Kommunikation er defineret af mange forskellige termer, med fire typer, der almindeligvis findes i forretningsmiljøer. Kommunikationsstil påvirker, hvordan en besked er modtaget, og i sidste ende hvordan en person opfattes. Der er fordele og ulemper ved de forskellige stilarter, der skal tages i betragtning, når man beskæftiger sig med kolleger, underordnede og forbrugere.
Passiv kommunikation
Passive kommunikatorer har en tendens til at undgå konflikt ved at afholde sig fra regelmæssigt at udtrykke følelser og meninger. Denne stil opfattes af andre som tålmodige og ubehagelige, men lidt afsondret. Passive kommunikatorer undgår øjenkontakt og udvidede samtaler. Selv om passive, kan personer med denne kommunikationsstil være tilbøjelige til eksplosive udbrud efter langvarig skuffelse, frustration og kritik.
Fordelen ved denne form for kommunikation er, at individet ses som elskværdigt og altid berørt af andre. Medarbejdere synes at være omkring andre, der ikke konstant laver bølger og er enige om at påtage sig opgaver uden klage. Udbrudene er dog helt sikkert negative. For kommunikatøren er angst forårsaget af voksende, men opvoksede frustrationer en anden ulempe. Denne form for kommunikator giver jævnligt tanker om andres ideer og projekterer lavt selvværd eller selvværd.
Genkend denne stil via e-mail-svar, der er kortfattede og hjertelige uden yderligere input.
Selvbevidst kommunikation
Assertiv kommunikation er det modsatte af passiv kommunikation. Denne stil af communicator angiver effektivt meninger og advokater for sig selv. Dette kan være i at lede et hold eller bede om en rejse. Assertive kommunikatorer ser dig i øjet og er overbeviste om at formidle ideer. Ledere, salgspersonale og kommunikatorer har mest udbytte af selvsikker kommunikation.
Fordi en assertiv kommunikationsstil betragter andres meninger og værdier begge parter, er det den foretrukne kommunikationsstil i erhvervslivet.
Aggressiv kommunikation
Den aggressive kommunikator taler altid for personlige meninger, ideer og behov. Kommunikation er både verbal og til tider fysisk. Aggressiv kommunikation af lederskab kan overvældes underordnede i arbejdsmiljøet. Det skaber også spændinger blandt holdmedlemmer, som føler, at kommunikatoren altid er konfronterende.
På den positive side ved aggressive kommunikatorer, hvad de vil og er villige til at skubbe frem uanset modgang. Denne stil passer til en litigator mere end en administrativ assistent. Mange sælgere er aggressive kommunikatorer, men de ville være mere succesrige med en selvsikker kommunikationsstil.
Uanset om det er i e-mail, notater eller andre kommunikationsmedier til kommunikation, fortæller denne kommunikator andre, hvad de skal gøre, og er argumenterende, hvis der ikke er køb.
Passiv-aggressiv kommunikation
Passiv aggressiv kommunikation er ikke en ønsket stil på arbejdspladsen, fordi passive aggressive individer ikke er sandfærdige over deres følelser og meninger. Denne stil saboterer sunde arbejdsforhold og projekter, fordi passive aggressive kommunikatorer synes at være passive i stil, men har en konstant indre vrede på andre. Genkend denne kommunikationsstil ved sarkastiske bemærkninger, hviskede mumling af klager og forstyrrende adfærd som at bruge chat-software til at sladre om kolleger, der ofte er i samme rum.
Dette er en giftig kommunikationsstil, der skal håndteres i et erhvervsklima hurtigt for at forhindre strid i teamet og klienterne eller forbrugerne.
