Effektiv kommunikation er grundlaget for positiv menneskelig interaktion. Den betragter den følelsesmæssige virkning af meddelelsen sammen med den faktiske information og faktuelle indhold. Gode kommunikatorer søger klarhed i messaging, så ideer bliver ikke fortolket eller forvansket. Kommunikation har både fordele og ulemper, selv når meddelelsen leveres på en effektiv og klar måde.
Fordel: God kommunikation fremmer forståelse
Effektiv kommunikation fjerner gættet fra enhver besked. Når informationer eller ideer kommunikeres effektivt, stiller publikum ikke spørgsmålstegn ved betydningen eller begrundelsen. Tænk på en læge, der informerer en patient om en dødelig sygdom. Lægen skal sørge for, at patienten forstår problemet sammen med eventuelle mulige handlingskurser.
Når du kommunikerer klart, er det lettere at få din besked på tværs og sørg for, at du er på samme side med dit publikum. Hvis du for eksempel diskuterer et nyt projekt med dine medarbejdere, vil du sikre dig, at de forstår dine instruktioner og forventninger. Uddyb nøgleaspekterne, opsummer dem i slutningen af mødet og opfordre medarbejderne til at anmode om yderligere præcisering, hvis det er nødvendigt.
Ulempe: Negativ anerkendelse
God kommunikation kan ikke altid være nok til at få dig til at høre. Dine forhold, såvel som dit publikum og tidspunktet for meddelelsen kan alle påvirke denne proces.
Endvidere forhindrer selv en klart afgivet besked ikke negativ bekræftelse. Tænk på en læge, der fortæller sin patient, at han har kræft eller at han har brug for en dyr behandling. Selvom meddelelsen er tydelig, og patienten forstår hvad han bliver fortalt, kan hans reaktion være negativ. Derudover kan nogle patienter ikke forstå, hvorfor en bestemt behandling, der forekommer at være ret dyr, er bedre end en anden.
Fordel: Læs Emosionelle Cues
Folk finder sig selv i stressede situationer hele tiden. Møde med en chef, håndtering af en aggressiv sælger eller håndtering af en mekaniker er et par eksempler på daglige interaktioner, der kan skabe stress. At være opmærksom på sensoriske tegn og klart overføre ønsker og behov kan forekomme naturligt, men disse færdigheder kan forbedres med praksis og selvbevidsthed.
Tuning i og at kunne læse andres følelser giver dig en stor fordel ved håndtering og løsning. Samtidig gør det lettere at justere din besked, så den passer til din målgruppes stemning og behov. Hvis du for eksempel taler og publikum ser ud til at blive kedeligt eller frakoblet, kan du bruge humor eller gøre en stærk erklæring for at henlede deres opmærksomhed. Vær opmærksom på deres kropssprog og skræddersy din tale i overensstemmelse hermed.
Ulempe: Det forlader dig sårbar
At læse følelsesmæssige tegn kan ikke altid fungere til din fordel. Hvis du kan læse disse tegn, kan andre også gøre det. Dette kan vende sig mod dig, når du ikke har kontrol over dine følelser. At miste dit temperament i enhver form for forhandling sætter dig i en ugunstig situation.
Lad os vende tilbage til det foregående eksempel. Hvis din tale fremmer en tjeneste eller et produkt, som du ikke rigtig tror på, kan dit publikum anerkende det. Nogle gange er overbevisning ikke nok til at gøre et punkt og lokke kunderne til at handle. Dit kropssprog, bevægelser og ansigtsudtryk kan fortælle en helt anden historie.
Fordel: Byg og vedligehold forhold
Personlige relationer er afhængige af effektiv kommunikation på alle måder. God kommunikation i forhold reducerer konflikt, bygger tillid og styrker obligationer. Disse er alle stærke fordele.
Forestil dig følgende scenario. Du deltager i en netværksbegivenhed og finder dig selv omgivet af industrieksperter, leverandører og ligesindede individer. Nogle kan være interesseret i din virksomhed og hvad du har at tilbyde. Men de kan aldrig finde ud af om din virksomhed, og hvad der gør det skiller sig ud, medmindre du kommunikerer med dem.
Enhver af disse mennesker kan være en potentiel leder eller forretningspartner. Tøv ikke med at nå ud og introducere dig selv. Brug dine kommunikationsevner til at markedsføre dig selv, lav et godt førsteindtryk og differentiere dit brand fra konkurrenter. Desuden skal du holde en åben kommunikationslinje med kundeemner, leverandører og andre virksomhedsejere for at opretholde og udvide dit forhold.
Ulempe: Ikke at blive hørt
Uanset hvor stærk dine kommunikationsevner er, kan du undlade at levere din besked, hvis de andre parter ikke lytter til, hvad du skal sige. Det er muligt, at en part kommunikerer effektivt, men simpelthen ikke bliver hørt af den anden part. Hvis en meddelelse ikke accepteres, resulterer der ofte negative konsekvenser. Husk, at effektiv kommunikation går begge veje.
Når modtagende parter ikke er åbne for meddelelsen, falder selv korrekt meddelte meddelelser på døve ører. Dette fører til konflikt, som ofte ikke kan løses uden enten et kompromis eller opløsning af forholdet. Selvom dette er en ulempe for effektiv kommunikation, er det stadig en bedre mulighed end ikke åbenlyst at kommunikere følelser, ønsker og behov for en partner eller ven.
