Service marketing er forskellig fra produktmarkedsføring. Servicefirmaer markedsfører noget, der er immaterielt - noget, som kunden ikke kan opleve, før firmaet har leveret det. Nogle af elementerne i servicemarkedsføring afspejler produktmarkedsføring; Der er imidlertid en større vægt i servicesektoren på mennesker, relationer og problemløsning.
Produkter
Servicefirmaer tilbyder standardprodukter, såsom rådgivning, regnskab, finansielle tjenesteydelser, uddannelse og vedligeholdelse. Kunderne kan købe tjenesterne i en periode baseret på antal timer eller dage eller til et bestemt projekt. Servicefirmaer kan tilbyde generelle tjenester til alle markeder eller udvikle versioner til forskellige markedssektorer.
specialisering
Specialisering er en vigtig faktor i servicemarketing ifølge en undersøgelse fra 2010 af konsulentfirmaet Hinge Marketing, "The High Growth Professional Services Firm." Undersøgelsen viste, at virksomheder, der tilbyder et smalt udvalg af tjenester til specifikke markedssektorer, havde hurtigere vækstrater og større rentabilitet end bredt baserede servicevirksomheder.
Problemløsning
Marketing services som produkter kan være begrænsende, ifølge Clearsight Consulting. I stedet bør virksomhederne placere deres tjenester som tilpassede løsninger på specifikke problemer. Dette element i servicemarketing gør det muligt for en virksomhed at differentiere sig gennem sine kompetencer og erfaringer i stedet for en række standardtjenester.
Viden
Vægten på problemløsning gør viden til et vigtigt markedsføringselement. Virksomheder bør bruge deres viden og færdigheder til at skabe troværdighed på markedet. Ved at udgive artikler, blogs og papirer eller tale på konferencer, kan virksomheder etablere et ry for tanke lederskab, der giver en vigtig konkurrencefordel.
Mennesker
For at opnå tanke lederskab og levere højkvalitets problemløsende løsninger afhænger servicevirksomhederne af mennesker. Forfattere Christopher Lovelock og Joachim Wirtz i deres bog, "Services Marketing: People, Technology, Strategy," understreger folk som et af de vigtigste elementer i service marketing.
Relationer
Kvalitetsfolk udgør også en integreret del af et servicevirksomheds relations marketingprogram. Virksomheder sigter mod at etablere relationer med kunder på højt niveau, så de kan positionere deres tjenester som strategisk vigtige. Relation marketing er også vigtigt for at opbygge kontinuitet i virksomheden og beskytte virksomhedens kundebase.
Værdi
Servicefirmaer fremhæver værdi i stedet for pris som et markedsføringselement. En tonehøjde til en klient bør fokusere på de forretningsmæssige fordele, en klient vil opnå som et resultat af et serviceprojekt. En træningstjeneste kan for eksempel forbedre kundens færdighedsgrundlag; En marketing rådgivningstjeneste kan hjælpe klienten med at fokusere på rentable vækstmarkeder.
Placere
Place er et vigtigt markedsføringselement for nogle servicevirksomheder. Virksomheder, der har specialiseret sig i branchespecifik service, vil f.eks. Lokalisere tæt på hovedcentrene. Silicon Valley er et yndlingssted for teknologikonsulentfirmaer, mens New York vil være et vigtigt sted for finansielle tjenesteydelser. Virksomheder, der tilbyder tjenester til multinationale kunder, ville oprette kontorer eller arbejde med associerede virksomheder i deres kunders nøgleområder for at yde en lokal service.
