Salgsspørgsmål skal designes eller oprettes med et specifikt mål i tankerne. Du kan oprette rapport og kende dine kunders behov og ønsker bedre med de rigtige spørgsmål. Visse typer spørgsmål bruges til at få kunderne til at åbne sig om sig selv. Open-end spørgsmål er den type spørgsmål, der ikke kan besvares med "ja" eller "nej". Disse spørgsmål er faktabesøgning. En sælger kan også bruge afsluttede spørgsmål, som kan besvares med "ja" eller "nej." Lukkede spørgsmål bruges af sælgere til at lukke et salg.
Stil spørgsmål om at etablere rapport. Salgsfolk vil undertiden stille spørgsmål om udsigts familie, job, interesser og hobbyer. Dette hjælper med at etablere rapport, tillid og respekt. Hvis du kan få en kunde til at lide og stole på dig, er det lettere at få dem til at købe.
Stil spørgsmål om at opdage behov og ønsker. En sælger vil først stille spørgsmål for at finde ud af kundens behov. Når en kunde besvarer et spørgsmål, kan de ikke afsløre deres egentlige grund til at ville købe. Spørgsmål kan bruges til at bestemme en kundes følelsesmæssige tilknytning. Salgsfolk er afhængige af denne teknik for at hjælpe dem med at opdage en kundes ønsker ud over behov. Hvis du spørger nok om spørgsmål, kan du finde ud af en persons følelsesmæssige årsag til at købe. Mange gange er det kundens ønsker snarere end behov, der skaber en følelsesmæssig tilknytning eller anker til et produkt eller en tjeneste.
Udvikle spørgsmål, der hjælper dig med at overvinde indsigelser. At stille de rigtige spørgsmål kan hjælpe dig med at overvinde mange af kundens indvendinger. I salg er "indvendinger" årsager til, at din kunde ikke er klar til at købe et køb fra dig. Din evne til at overvinde indsigelser afgør din evne som sælger. Kunder har ofte mere end én indsigelse. Vær forberedt på at have spørgsmål til hver indsigelse. Nogle af de mere almindelige indvendinger er ikke nok tid eller penge. Et udsigten kan tyde på, at de mangler pengene til køb. Nogle mennesker vil gerne tænke på salgstransaktionen, som ofte bruges som en indsigelse.
Udvikle spørgsmål, der hjælper med at guide en kunde til afslutningen. Afsluttende spørgsmål udvikles ud fra informationer du har samlet fra kunden i andre faser af din henvendelse. Gennem hele din præsentation, still spørgsmål, som kunden vil svare med et "ja". Kunden bliver vant til at sige "ja", hvilket øger chancerne for at kunden siger "ja", når du beder om salget. Når du lukker et salg, holder du blot ved at bekræfte, hvad kunden fortalte dig, var hans grund til at ønske produktet eller tjenesten.
