Telefoner er en nødvendig del af forretningen, men siden de blev opfundet i 1876, er de kommet meget langt. I dag er smartphones stort set små bærbare computere, der gør det muligt for os at gøre alt fra at beregne tips til at køre vores forretnings sociale platform på farten. En god brug af telefoner kan bringe dine kunder tættere end nogensinde, men en dårlig brug kunne åbne din virksomhed for uønskede sikkerhedsbrud.
Når det kommer til telefonens fordele og ulemper, overstiger positiverne næsten altid negativerne. Nogle gange kan folk bare lide at tale med et menneske. Automation har gjort fremskridt i kundeservice og gjort telefonen mere eller mindre et sidste forsvar for en kundeserviceinteraktion forkert.
Mobiltelefoner er Zapping medarbejderproduktivitet
Smartphones holder os løbende tilsluttet, men er det en af de mange telefonfordele eller ulemper? Det er lidt svært at fortælle. Din telefon hjælper dig med at drive din virksomhed fra hvor som helst _._ Det giver dine medarbejdere mulighed for at sløre linjen mellem deres balance mellem arbejde og liv. Nogle gange er det til det bedste og giver folk mulighed for at bruge mere tid på arbejde, når de ikke er på kontoret, men forskning har også vist, at mobilenheder har kostet medarbejdere otte timers produktivitet hver eneste uge. Den gennemsnitlige kontoransatte bruger omkring 56 minutter om dagen ved at bruge deres mobiltelefon på arbejde til arbejde uden arbejde.
BYOD Forretningspraksis Gør telefoner en sikkerhedsrisiko
Mobil malware plejede ikke at være en bekymring - især når smartphones lige begyndte at slå markedet. Ting har helt sikkert ændret sig. I 2017 opdagede McAfee Labs i alt 16 millioner mobile malware-hændelser i første kvartal alene. Selvom disse sikkerhedsbrud påvirker personlige mobiltelefoner, for eksempel kæmper iCloud berømtheden, er det særlig farligt for virksomheder, der tillader medarbejdere at bruge deres egne enheder. Selv det Hvide Hus er ikke immun. I oktober 2017 blev det konstateret, at General Kelly havde brugt sin personlige mobiltelefon til erhvervslivet, og det var blevet hæmmet af hackere, hvilket potentielt kunne give cyberangrebsmænd sin fysiske placering via telefonens GPS og hans celle ID-data. Hackere har endda evnen til at overtage en mobiltelefons mikrofon og kamera for at høre og se fortrolige, klassificerede møder. Både Apple og Android arbejder på at bekæmpe disse kendte trusler, men svaghederne står stadig.
Mobiltelefonapplikationer tillader øget medarbejdersamarbejde
Det tager en landsby at drive virksomhed, og telefoner tillader uden tvivl denne landsby at arbejde sammen. Mobiltelefonapplikationer som Google Dokumenter, Slack og en række skybaserede delingstjenester giver medarbejdere mulighed for at samarbejde som aldrig før. Slack fungerer som et virtuelt kontor, der forbinder flere grene eller blot forbinder teamet med dem der arbejder hjemmefra. Det gør tanken om et fysisk forretningssted mindre og mindre nødvendigt. Tilføj dette til Google Docs, som gør det muligt for virksomheder at dele vigtige projekter og papirarbejde, og medarbejdere på tværs af et hav kan føle, at de sidder i kabinen ved siden af dig.
Kunder ønsker stadig at tale med et menneske
Når det kommer til kundeservice, forlade mange virksomheder tanken om at tale med en faktisk person på telefonen. Nogle har vedtaget chatbots eller tekstbaseret online kommunikation. Det er alt fint og godt - en fantastisk måde at holde kunderne fra at vente på vent - men nogle gange vil du tale med et menneske. Indtil kunstig intelligens kan løse kundeserviceproblemer så hurtigt og nemt som et menneske, kan en telefon være den vigtigste forsvarslinje. Faktisk viste en Google-undersøgelse, at 61 procent af kunderne stadig kalder en forretning, når de er i indkøbsfasen. Dette er især udbredt, når kunden køber en dyrere vare.
