Sociale serviceorganisationer bruger generelt en vertikal hierarkisk organisationsstruktur til at bestemme hvert medlems ansvar i henhold til hans stilling i organisationen. I store organisationer vil en person være ansvarlig for en bestemt stilling, men i mindre kan en medarbejder bære flere hatte. Den hierarkiske struktur starter øverst i kommandokæden og strækker sig til medarbejdere på lavt niveau. Øverst på organisationsdiagrammet er bestyrelsen.
Bestyrelse
Bestyrelsesmedlemmer er ansvarlige for at ansætte og styre administrerende direktør for en organisation. Bestyrelsesmedlemmer har et fiduciary ansvar for at sikre, at organisationen drives under sunde økonomiske principper. De er normalt forpligtet til at hjælpe med fundraising indsats og dyrkning af ressourcer i samfundet til gavn for organisationens mission. De arbejder sammen med den administrerende direktør for at oprette et årligt budget og fastsætte politikker og procedurer. Medarbejdere kan udnytte medlemmernes erfaringer og tjenester, men medarbejdere rapporterer normalt direkte til enten den administrerende direktør eller afdelingslederne - ikke til bestyrelsen.
Administrerende direktør
Den administrerende direktør rapporterer direkte til bestyrelsen og forvalter den daglige drift af organisationen. Hun tjener som hovedtalsmand i alle medier og offentlige anliggender. Den administrerende direktør er forpligtet til at ansætte og sikre, at medarbejderne er uddannet til at udføre deres job. Hun forvalter budgettet og gennemfører ændringer, når finansieringsrestriktioner kræver justeringer. Den administrerende direktør sikrer, at de korrekte finansielle og programoversigter holdes ajourførte, og at alle krav til statslige, skattemæssige og fundamentale rapportering er opfyldt.
Afdelingschefer
En socialtjenesteorganisation etablerer normalt en række forskellige afdelinger til at udføre sin mission.Blandt de mest almindelige afdelinger er regnskab, udvikling, program Services, frivillig rekruttering og facility management.
Hver afdeling administreres som regel af en person, der har uddannelse og ekspertise til at udføre tildelte opgaver. Afdelingschef rapporterer direkte til den administrerende direktør og har begrænset kontakt med kundekredsen ved hjælp af en social service organisation.
Personale
Medarbejdere uden ledelsesansvar udgør normalt størstedelen af personalet i de fleste sociale serviceorganisationer. Disse medarbejdere kan have specialiseret viden til at arbejde i bestemte afdelinger, eller de kan være generalister, der kan tildeles en afdeling baseret på personalebehov. Det er sådanne medarbejdere, som typisk arbejder for at imødekomme behovene og bekymringerne hos dem, der udnytter sociale serviceorganisationer.
