Interpersonel kommunikation, der består af korrespondance mellem to eller flere personer, har mange funktioner inden for forretning. Organisationskommunikation er afhængig af interpersonel kommunikation for at formidle information mellem medarbejdere, ledelse og kunder samt indflydelse på adfærd.
typer
Kommunikationsmetoderne, der benævnes kommunikationskanaler, der anvendes i erhvervskommunikation, kan generelt kategoriseres i to typer: traditionel og elektronisk. Traditionelle kommunikationskanaler omfatter medarbejdermøder, præsentationer, opslagstavler og postpost. Eksempler på elektroniske kommunikationsmetoder, der findes på arbejdspladsen, omfatter e-mail, onlinemeddelelser, voicemail, teleconferences og faxer. Elektronisk kommunikation har haft gavn af organisatorisk kommunikation ved at eliminere tid og afstand som hindringer for kommunikation.
Effektiv kommunikation
Effektiv kommunikation finder sted, når den person, du kommunikerer, fortolker din besked, som du ønskede. Faktorer, der bidrager til effektiviteten af din kommunikation, omfatter strøm og kanal. Flow refererer til retningen af din besked. Pearson Education, den førende udgiver i uddannelsesbøger, bemærker vigtigheden af feedback i kommunikationsprocessen. Feedback kan hjælpe med at sikre, at din besked ikke bliver offer for fejlkommunikation.
Et andet vigtigt aspekt af effektiv kommunikation indebærer at vælge en passende kommunikationsmetode. Mariposa Leadership Inc. CEO og forfatter af "Leadership Chronicles of a Corporate Stage" anbefaler Susan J. Bethanis i en artikel skrevet til Marcoworld at bruge flere kanaler for kommunikation til at sende en besked, da ikke alle reagerer på alle kommunikationskanaler det samme.
Overvejelser
For internationale virksomheder spiller global kommunikation, kommunikation mellem kulturer, en vigtig rolle i en virksomhed, der lykkes. Ifølge Kwintessential, et firma, der hænger folks globale kommunikationsevner, øger øget chancerne for at opnå dine internationale forretningsmål en øget effektiv global kommunikation. Grundlaget for effektiv global kommunikation indebærer forståelse af andre kulturer. Du kan få denne viden gennem forskning, kulturelle følsomhedskurser og personlig erfaring.
Intern struktur
Internt hjælper interpersonel kommunikation med at udvikle en virksomheds driftsstruktur. Arbejdstagerne er afhængige af ledere til at formidle arbejdstagerens forventninger. Et kommunikationsværktøj, som kan bruges i intern kommunikation, omfatter intranettet, et internetlignende netværk til en virksomheds eksklusive formål. Interpersonel kommunikation hjælper også med at løse problemer på arbejdspladsen og forbedre arbejdsmiljøet. For eksempel kan Pearson Education Notes-ledere bruge Intranet-gripe-websteder til at klage over klager fra arbejdstagere for at lære om problemer på arbejdspladsen.
Kunde service
Områder inden for interpersonel kommunikation, der er vigtige for kundeservice, omfatter markedsføring og kundeopbevaring. Marketing hjælper med at tiltrække nye kunder. Når du har fået en ny kunde, er udfordringen at gøre denne kunde til en regelmæssig. Ifølge Pearson Education omfatter vigtige elementer i kundetilpasning personalisering af meddelelser og undgå stereotyper. Udvikling af en personlig forbindelse med din kunde vil tiltrække kunder for fortsat at gøre forretninger med dig. Undgå stereotyper viser vigtig som Pearson Education indikerer stereotyper kan fornærme eller skræmme enkeltpersoner.
