Ændringer gennemføres ofte i en organisation, hvis noget ikke fungerer korrekt, eller hvis produktion eller kvalitet ikke er på det forventede niveau. Efter en ændring er implementeret, skal organisationen analysere og vurdere ændringen for at afgøre, om den har produceret negative eller positive resultater.
Elementer du skal bruge
-
Forskning forud for de gennemførte ændringer
-
spørgeskemaer
Find den gamle forskning, der blev udført før ændringsimplementeringen. Rapporten indeholdende forskningen skal skitsere, hvad problemerne var og tilbyde en liste over de planlagte ændringer.
Brug forskningen til at konstruere to spørgeskemaer. En skal udfyldes af organisationens medarbejdere og den anden af kunderne.
Still spørgsmål, rettet mod både medarbejdere og kunder, om organisationens nye mål, de nyoprettede roller eller procedurer, de nyligt definerede relationer og nye metoder, der er implementeret til at løse potentielle konflikter i organisationen eller dens processer. Medtag andre spørgsmål, der måtte være relevante på baggrund af forskningen.
Stil spørgsmål vedrørende medarbejderne alene. Disse skal omfatte organisationens interne struktur, kompensationsplaner, ledelsesstile, arbejdsgiverpræstationer, kommunikationsmønstre eller ideer og mål. Medtag andre spørgsmål, der måtte være relevante på baggrund af forskningen.
Stil spørgsmål om kunderne alene. Spørgsmål bør omfatte kvaliteten af den service, der leveres af organisationen, klienten-organisationen forholdet og eventuelle andre spørgsmål, der kan være relevante baseret på forskningen.
Bed medarbejdere og kunder om at vurdere de nye ændringer i forhold til det, der tidligere eksisterede.
Indsamle alle spørgeskemaerne, når de er afsluttet.
Sammenlign spørgeskema resultaterne til den primære forskning, der blev foretaget før ændringerne blev gennemført. Lav grafer for at vise forskellene i svarene. Mens nogle områder kan have forbedret sig efter ændringer blev implementeret, kan andre have forblev stabile eller blive værre.
Skriv en rapport om, hvilke elementer eller emner der er forbedret siden ændringerne, og hvilke ikke. Foreslå nye løsninger til de elementer, der ikke er forbedret. Del dine resultater med resten af organisationen.
