Udtrykket "forbrugeradfærd" refererer til handlinger og beslutninger, som indgår i en kundes køb. Forskere, virksomheder og marketingfolk studerer forbrugernes adfærd for at forstå, hvad der påvirker forbrugernes indkøbs præferencer og udvalg af produkter og tjenester. Flere faktorer påvirker forbrugernes adfærd, blandt andet økonomisk status, tro og værdier, kultur, personlighed, alder og uddannelse. Findinger om forbrugeradfærd bruges til at udvikle metoder og produkter, der vil øge virksomhedens salg.
Etablere en metode til at studere forbrugeradfærd. Fælles undersøgelsesmetoder omfatter undersøgelser, hosting fokusgrupper, tracking point of sale data og observation. Måling af fysiologiske reaktioner på visse produkter og reklamer er en anden almindelig praksis anvendt af universitetsforskningsafdelinger.
Tiltræk kunderne til at deltage. Tilbyde incitamenter, som f.eks. Monetære betalinger, gratis produkter eller tomgangsposter, for at motivere kunderne til at deltage i forbrugeradfærdstudier.
Gennemføre en undersøgelse af kunder. Undersøgelser kan tages online, personligt eller telefonisk. Begræns antallet af spørgsmål til fem. Spørg kunderne multiple choice spørgsmål, åbne svar spørgsmål og spørgsmål, der kun har brug for et "ja" eller "nej" svar. Kunder, der tager papir eller online-undersøgelser, kan ofte springe over åbne svar, så begræns dem til en eller to.
Etablering af en fokusgruppe. Host et møde med flere forskellige typer kunder for at diskutere en produkttype og hvorfor kunder køber bestemte mærker af det pågældende produkt. Spørg åbne spørgsmål for at fremme diskussioner. Tillad deltagerne at prøve et mærke, de aldrig har brugt før, og bede dem om at skrive ned fordele og ulemper ved mærket.
Få tilladelse fra en butik med høj kundetrafik til at observere kundevalg i en bestemt produktsektion eller afdeling. Skriv ned de købte typer. Bemærk, hvis nogen tog et produkt op, men returnerede det for at få et andet mærke, eller hvis en kunde gik væk uden at vælge en vare. Angiv mulige årsager til, at kunder vælger et produkt over et andet, såsom pris, duft eller emballage.
Forespørgsel om salgsstatistikker fra butikker eller firmaets hovedkontor salgsafdelinger. Fokuser på en bestemt produkttype. Bemærk, om et mærke blev købt oftere end et andet over en bestemt tidsperiode. Sammenlign disse statistikker med andre tidsperioder. Forskningsmæssige årsager til, at et mærke blev valgt over et andet. Øget kommerciel markedsføring, kupon- og rabattilbud, gangvisdisplays og sæsonudsalg er alle mulige årsager. Produktkvalitet og opfattet produktkvalitet er andre faktorer, som påvirker forbrugernes købsbeslutninger.
Gennemføre test af forbrugerfysiologiske reaktioner på billeder, lugt, smag og andre salgsfaktorer for visse produkter. Et eksempel på denne forskningsmetode omfatter, at forbrugerne skal bære et par briller med et lille kamera, der er fastgjort i midten. Dette gør det muligt for forskere at notere, hvilken kommerciel kundeservice den længste. MR- og CAT-scanninger bruges ofte til at overvåge stigninger i hjerneaktivitet som reaktion på produktoplevelser.
Advarsel
Pas på at tage interview i eget interview, da intervieweren uheldigvis kan påvirke kundens svar.
