At være en sundhedspersonale er svært arbejde. Ikke alene har du dine sundhedsmæssige bekymringer at tænke på, men du bliver også bombarderet med udenlandsk medicinsk terminologi, papirarbejde og regninger. Ifølge en artikel fra Healthcare Financial Management Association i september 2006 er opretholdelse af vellykkede patientforhold lige så vigtige som kvaliteten og værdien af pleje, som en sundhedsorganisation tilbyder.
Betydning
Kundeservice i sundhedsvæsenet er anderledes end i andre brancher, fordi kunderne er modtagere af lægehjælp, der er kritiske for deres helbred. En følelse af uopsættelighed trænger ind i det medicinske felt kundeservice struktur, som patienter forsøger at navigere deres vej omkring sundhedssystemet. En ting, som sundhedsplejeorganisationer bør overveje, er, at patienterne kan shoppe rundt for deres lægehjælp. Hvis en patient har en negativ kundeservicevirksomhed på et hospital, er det muligt for den patient at tage sin virksomhed andre steder. Som sådan skal sundhedsorganisationerne arbejde hårdt og være innovative om, hvordan de kan opretholde gode kundeserviceforbindelser med deres forbrugere.
Patientbehov
Ifølge Healthcare Financial Management Association's artikel 2006 forklarer David C. Hammer, at patienterne i nutidens sundhedssektoren kræver mere gennemsigtighed hvad angår deres lægehjælp samt enklere og mere effektive måder at styre deres regninger og bistand til adgang til medicinske ressourcer. Som reaktion på tilstrømningen af teknologiske fremskridt på sundhedsområdet finder flere og flere organisationer muligheder for at strømline information og skabe systemer, der kan gavne patienter, såsom patientinformationsstyringssystemer. Dette kan igen forbedre kundeservice på sundhedsområdet.
Tilgængelighed
En del af at opbygge et positivt kundeserviceforhold mellem patienter og sundhedsplejeorganisationer kan gøres ved at øge en organisations adgang til forbrugere. Det gør det nemt for patienterne at kontakte deres sundhedsrepræsentanter. På grund af alle de ins and outs involveret i medicinsk industri, kan patienter have spørgsmål om nogen del af deres behandling, fra recept til regninger. At være i stand til at kommunikere med deres medicinske udbydere nemt er et kundeservice aktiv, som patienterne vil værdsætte.
Papirløse faktureringsindstillinger
Elektroniske faktureringssystemer har spillet en stor rolle i sundhedsindustriens kundeserviceindsats. Sådanne systemer giver patienterne mulighed for at logge på deres sundhedsudbyderes hjemmeside og få adgang til deres personlige faktureringsoplysninger. Ifølge en opdatering fra IBM udvikler sundhedsfaciliteter som Novant Health metoder til at gøre det lettere for patienterne at betale regninger og administrere deres medicinske udgifter. At have onlineadgang til regninger hjælper patienter med at forstå deres regninger og kan være mere villige til at betale dem. Patienterne kan få hurtige svar på deres betalings- og faktureringsspørgsmål ved hånden, hvilket kan forbedre den kundeserviceoplevelse, en patient har.
Udbydere af undervisningsressourcer
En anden måde, at sundhedsselskaberne kan sikre positive kundeserviceforbindelser med patienterne, er ved at give patienterne uddannelsesmæssige ressourcer. I Healthcare Financial Management Association's artikel 2006 forklarer David C. Hammer, at patienter ikke altid ved, hvordan man navigerer i det medicinske system, og er ikke opmærksomme på de oplysninger og ressourcer, der er tilgængelige for dem. At levere uddannelsesmæssige ressourcer til patienter er en god kundeservicepraksis, fordi det kan få patienten til at føle sig værdsat og støttet med deres pleje.
