En virksomhed, der leverer de produkter og tjenester, som køberne forventer, på tid og præcist er kun udgangspunktet for ekstraordinær kundeservice. Når det leveres konsekvent, kan ekstraordinær kundeservice være en virksomheds vigtigste vækstdriver og konkurrencefordel, fordi det fører til høj kundetilfredshed og opbevaring. Ekstraordinær service omfatter typisk en "Wow" -faktor, og går ud over kundernes forventninger.
Opret ægte relationer
De bedste kundeserviceudbydere lærer at kende de personlige interesser og aktiviteter hos deres kerne kunder - ikke kun deres forretningsmæssige interesser, ifølge en artikel i januar 2012 Smashing Magazine. Kunderne nyder at gøre forretninger med virksomheder og folk, de kan lide. Hvis din virksomheds servicemedarbejdere tager sig tid til at spørge om en topklients familie, hobbyer og interesser og andre ikke-forretningsmæssige aktiviteter, der alene kunne styrke forholdet.
Ikke Penny Pinch
Virksomheder skal overveje omkostningerne ved at drive en rentabel forretning. Penny-pinching på engangstransaktioner kan dog koste dig store penge ned ad vejen. En bilfabrik, der frafalder standardgebyret for en flad dækreparation, kan få en langsigtet kunde ved at forsinke den økonomiske tilfredshed. Mens virksomheden kun er ude et par minutter og en minimal mængde penge, opfatter kunden sandsynligvis, at selskabet og dets repræsentanter virkelig værdsætter sin forretning. Når du ikke nikkel-og-dime kunder, sætter du også en tillid til fremtidige projekter.
Optimer kundeoplevelsen
Enestående kundeservice er ikke en ulykke eller blot ønsker at behandle kunderne godt. Intrikate værktøjer eksisterer for virksomheder at analysere kundeoplevelsen og opbygge et kundedrevskort. En rejse er en oversigt over alt, hvad kunden oplever, fra første interaktion til afslutning af købsprocessen. Top kundeserviceudbydere søger konstant efter måder at reducere kilder til kundeirritation samt muligheder for at forbedre kundeoplevelsen. Takrige tillægsgebyrer, unødvendige skridt i en registreringsproces og forsinkelser i købsprocessen kan alle være irriterende. Eliminer irritanter for dine kunder og drage fordel af øjeblikke i oplevelsen at "wow" kunder med frynsegoder. For eksempel kan en olieskift tjeneste give en ny kunde en gratis dæk check, eller et fitnesscenter kan tilbyde et par gratis personlige træningssessioner til nye medlemmer.
Få dem, hvad de har brug for
Et af de mest overbevisende signaler om exceptionel kundeservice er, når en tjenesteudbyder går den ekstra mile for at sikre, at kunden har en glad og tilfredsstillende oplevelse. For eksempel kan du hjælpe en kunde med at finde løsninger fra eksterne udbydere, der udvider værdien af det, du tilbyder. Hvis en forsikringsagent ved, at en kunde søger et nyt hjem, kan han for eksempel henvise kunden til en ejendomsmægler eller realkreditgiver.
