På trods af den skade, internetbutik har gjort på mursten og mørtelhandel, finder de fleste salgstransaktioner stadig sted offline. Kunder kan lide bekvemmeligheden og lette online shopping.Men de nyder også at prøve på eller håndtere varer, før de køber dem, og tilfredsheden med at tage dem hjem med det samme. Hvis du giver dem de rette incitamenter til at besøge din butik, kan du vinde over internettet.
Branding er Key
Uanset hvad din varekategori - antikviteter, trendy støvler, importeret thailandsk slik - har du en fordel, hvis kunder forbinder dine produkter med din butik i stedet for Amazon eller WalMart. Sephora, high-end makeup butikker, trives dels på grund af eksklusivitet. De dyre produkter, kvinder køber hos Sephora, er ikke tilgængelige på Amazon, hvilket gør Sephora til en destination, der er værd at køre til.
Store oplevelsen
For mange kunder er oplevelsen af shopping en del af det sjove. I stedet for at sidde på sofaen, går de til din butik, vandrer rundt med venner eller familie, så gå et sted i nærheden til middag. Det er vigtigt at gøre deres oplevelse så behageligt som muligt. En del af klagen til makeup-butikskunder er, at de kan snappe og dele selvstykker, da de forsøger forskellige udseende. Brownie's Dog Boutique tog sit navn fra en rigtig hund, så butikken indeholder et mini-museum, der fortæller Brownies historie.
Solid Inventory Control
Opgørelse er en balancehandling. Du vil have nok lager til rådighed for at tilfredsstille kunderne, men varer, der sidder på hylde usolgte, hjælper dig ikke med bundlinjen. Det er derfor store boksforretninger som Target og Nordstrom lancerer betydeligt mindre butikker, hvilket reducerer mængderne, der er nødvendige for at fylde hylderne. Det er ikke kun omkostningerne ved køb, forsendelse og opbevaring af varer, men tid, indsats og penge, der kræves for at opretholde komplekse forsyningscentre, distributionscentre og håndtere flere leverandører.
Selvom du ikke slanker ned fra en stor boks, kan du muligvis forbedre din lagerstyring. Nogle detailhandlere har kunnet tabe flere tusinde af deres mindre populære tilbud og koncentrere sig om mere succesfulde produkter uden skuffende kunder. Det er også vigtigt at spore og styre lagerbeholdning, så du ved, hvornår det er på tide at omordne populære produkter.
The Personal Touch
At opbygge en personlig forbindelse med kunder er en anden kritisk faktor. Hvis kunderne føler, at du og dine medarbejdere gør en reel indsats for at hjælpe dem, vil de sætte pris på det. Have venlige, kyndige personale er en del af det, men kun en del.
Brug sociale medier eller en butik blog til at holde kunderne informeret og opfordre dem til at kommunikere med dig. Hvis du samler oplysninger om deres køb, f.eks. Gennem et loyalitetsprogram, skal du gøre brug af det. Så længe kunderne forstår, hvad du laver, har du en butik, der ved, hvad de vil have på forhånd og giver det et plus. Forstå kundernes behov og møde dem. En Nike-butik bruger for eksempel et interaktivt system, så kunderne kan se, hvordan skoene udfører, når de rent faktisk deltager i sport.
