Den første ting at huske på, når man beskæftiger sig med konflikt på arbejdspladsen, er, at en vis konflikt er normalt, når mennesker interagerer. Konflikt bidrager faktisk til en effektiv gruppedynamik i den forstand at føre til ændringer, der skal foretages. Når det er sagt, kan for meget konflikt og uløst konflikt blive et problem på arbejdspladsen eller andre steder. Kommunikation er nøglen til at løse konflikten, både for at holde det på et sundt minimum og sikre, at alle parter forstår passende grænser og ved, at deres perspektiv er blevet overvejet i beslutningsprocessen.
Etablere konfliktløsningspolitikker på arbejdspladsen. Disse politikker bør skrives (eller i det mindste vurderes) af en uddannet personalepersonale. De skal i det mindste lægge vægt på respektfuld kommunikation mellem alle interesserede parter og de specifikke skridt, der skal tages i konfliktløsningsprocessen (og hvem der skal kontakte for at starte processen).
Minimere konfliktområder blandt medarbejdere. Gør jobbeskrivelser og individuelle ansvar klart, så der er lidt tvetydighed. Oprethold en virksomhedskultur med fokus på organisationsmål snarere end individuelle mål for at minimere interessekonflikter. Giv belønninger og bonusser til hold og ikke bare enkeltpersoner.
Tilvejebringe tilstrækkelige ressourcer til alle medarbejderbehov. Konkurrence om arbejdsmæssige ressourcer, om det er den eneste computer med tilstrækkelig hukommelse til at køre en ny app eller kopimaskinen, der scanner hurtigst, er en almindelig årsag til medarbejderkonflikt. Disse former for vrede og problemer kan minimeres ved at give tilstrækkelige ressourcer, så medarbejderne ikke føler at de skal konkurrere om dem.
Fremhæv løsning af konflikter på arbejdspladsen som en "win-win" situation. Hvis du træder tilbage og mener, at konflikten begyndte, fordi en part (eller begge) følte at den anden forstyrrede hans evne til at udføre sit arbejde, resulterer løsningen af konflikten i en mere produktiv arbejdsplads (og hvis ikke konflikten løses, opretholdes blot en ulykkelig og mindre produktiv arbejdsplads).
Adressér alle konflikter så proaktivt som muligt. Mens du vil give enkeltpersoner en chance for at løse mindre situationer uformelt, vil du også minimere konflikter på arbejdspladsen, så det er klogt at nippe konfliktsituationer i bud. Når det er sagt, hvis situationen er eskaleret til en formel klage, er det vigtigt at overholde selskabets konfliktløsningspolitikker, således at alle behandles retfærdigt, og selskabets interesser er beskyttet.
Tips
-
Rådgivning med en erfaren personalepersonale er en god ide, inden man forsøger at lave en omfattende plan for konfliktløsning på arbejdspladsen, fordi der kan være juridiske og lovgivningsmæssige overvejelser for virksomheden.
