Forbrugersvar er den positive eller negative feedback, et firma modtager om sine produkter, tjenester eller forretningsetik. Et forbrugersvar kan rekvireres af virksomheden eller påbegyndes af en forbruger. Svaret kan indeholde et brev eller svar på spørgsmål om et produkt eller et problem inden for virksomheden.
Fungere
Kundesvar kan hjælpe et firma med at forbedre sin samlede kvalitet af et produkt eller en tjenesteydelse. For eksempel, hvis en bilproducent ønsker at kende den generelle kundetilfredshed med hensyn til et nyt køretøj, kan det sende undersøgelser til alle sine kunder. Et firma kan sende en porto betalt konvolut for at indsamle oplysningerne.Når oplysningerne er indsamlet, kan virksomheden derefter sende det til ingeniører, salgsfolk og andre afdelinger.
Fordele
Et forbrugersvar kan gavne en kunde og en virksomhed. Virksomheden har fordele, fordi den kan samle oplysninger, der er nødvendige for at forbedre eller rette et produkt. Hvis en bogreol for eksempel er for vanskelig for kunderne at samle, kan et firma indsamle oplysningerne og foretage korrektioner til produktet. Kunder har gavn af et forbrugersvar, fordi de kan stemme deres mening om produktet og tvinge et firma til at ændre produktet.
Tidsramme
Der er forskellige typer forbrugsvarer. Blandt dem er undersøgelser, telefonforespørgsler og personlige spørgeskemaer. Undersøgelserne indeholder et sæt spørgsmål om et produkt eller en tjenesteydelse. Der kan være flere valg spørgsmål eller tomme linjer til kommentarer. Telefonforespørgsler kan indeholde en hotline oprettet af virksomheden for kunder at ringe eller ringe til kunderne af repræsentanter for virksomheden. I nogle tilfælde kan virksomheden sende en repræsentant til et offentligt sted for at finde folk, der har hørt om eller brugt produktet eller tjenesten. Repræsentanten kan stille spørgsmål og udfylde papirarbejde fra virksomheden.
Betydning
Et forbrugersvar har været betydeligt i mange brancher. Et kornvirksomhed kan tjene mere overskud på grund af svar fra børn og deres forældre om et produkt. En tøjhandler kan finde ud af, hvorfor det ikke sælger varer i visse afdelinger ved at indsamle oplysninger fra sine kunder.
Misforståelser
Mens nogle forbrugere kan blive irriteret af telefonsalgsopkald og mailinger fra et firma, bliver oplysningerne gemt hos mange virksomheder i årevis og taget til regnskab, når et nyt produkt eller en tjeneste oprettes. Nogle virksomheder giver forbrugerne en ansvarsfraskrivelse, at de ikke deler informationen med en tredjepart. Dette løfte kan undertiden overtale forbrugerne til at reagere med information.
