Kunder, der er tilfredse med et produkt eller forretning, har en overordentlig god opfattelse af det pågældende produkt eller forretning. Når forbrugernes opfattelser er gode, vil de fortsætte med at købe varer fra dette firma. Disse kunder vil også undgå at sprede skuffende oplevelser til andre. Forbrugernes opfattelser er baseret på følelser. En kundes opfattelsesmåling er et vigtigt værktøj, der anvendes af virksomheder, der udtrykker, hvor godt virksomhederne opfylder kunderne.
Udfør markedsundersøgelser på virksomhedens produkter. Ved måling af kundeopfattelser er det første skridt, et firma skal tage, at identificere, hvilke kunder rent faktisk køber, og hvorfor.
Lav en undersøgelse for at give kunderne. Den eneste måde at måle og øge kundens positive opfattelser af din virksomhed er at spørge kundens, hvordan de føler sig om din virksomhed. Ved at lave en undersøgelse kan du få information direkte fra kunden. For at undersøgelsen skal kunne lykkes, skal den indeholde flere nøgleelementer. Undersøgelsen skal være relativt enkel og kort. Undersøgelsen skal også oprettes på en måde, der gør det muligt at generere handlingsrapporter fra de oplysninger, den indeholder.
Analyser undersøgelsesresultater. Efter undersøgelser distribueres og genopsamles, skal virksomheden analysere resultaterne. Når du analyserer resultater, skal du huske at kundens opfattelse er subjektiv. Det varierer uhyre fra person til person, og en bestemt måling er måske ikke passende for hele den udtagne prøve.
Mål resultaterne. Når resultaterne er analyseret, skal oplysningerne måles. Dette opnås ved at besvare flere vigtige spørgsmål, herunder: Er vi forstående og imødekomme kundernes forventninger? Resultaterne af undersøgelsen kan sammenlignes med resultater fra tidligere undersøgelser. Hver gang en undersøgelse gennemføres, skal resultaterne blive bedre.
