Et spørgeskema er en hurtig og omkostningseffektiv måde at samle både faktuelle og subjektive oplysninger på. Men da der er mange forskellige typer af sådanne undersøgelser, såsom multiple choice eller ratings skalaer og variabler, kan du inkludere lignende kommentarer og demografiske spørgsmål, er det vigtigt at afklare dine mål og bestemme, hvordan du vil bruge svarene, før du vælger typer og skriver specifikke spørgsmål. Ved at følge retningslinjer for bedste praksis, når du konstruerer dit spørgeskema, vil du maksimere fordelene.
Medtag en række spørgsmålstype
Forskellige typer af spørgsmål fremkalder forskellige svar. Medtag en multiple-choice sektion for spørgsmål, hvor du vil have respondenterne at vælge et klart antal valgmuligheder. Brug en målestok, f.eks. 1 til 5, til at måle meninger og holdninger om et emne eller et problem. Medtag åbne spørgsmål for at tilskynde respondenterne til at afklare en mening eller fremsætte forslag. Spørg demografiske spørgsmål for at få oplysninger som en respondents geografiske placering, baggrund, uddannelse eller indkomstniveau.
Vær specifik
Undgå at skrive dobbeltfældede spørgsmål, en teknik der kombinerer to spørgsmål til en. I stedet skal du sørge for at hvert spørgsmål fokuserer på et enkelt emne eller problem. For eksempel, i en medarbejderundersøgelse, i stedet for at stille et spørgsmål om vurderingskala, som f.eks. "Hvordan føler du dig om ændringer i ferieforespørgselsprocedurer og arbejdstimer", bryde disse ind i to separate spørgsmål. Hvis du omfatter et dobbeltfældet spørgsmål, anbefaler Qualtrics, en online undersøgelsesplatform, at bruge et multiple choice-format, der giver en række forskellige muligheder for svar.
Vær målrettet
Objektivitet er afgørende for alle spørgsmål i undersøgelsen. For at forhindre forsætlig eller utilsigtet forstyrrelse, der kan forvrænge resultaterne, skal du undgå at bruge stærke eller beskrivende ord. For eksempel kan ord som "force" eller "prohibit" svinge respondentens svar, ligesom et spørgsmål som "Hvordan ville du bedømme vores prisbelønnede kundeserviceafdeling?" Derudover pas på, når du vælger mellem ordene " kunne, "" burde "og" måske ". Selv om disse kan synes det samme, siger Qualtrics at brugen af den forkerte mulighed kan medføre en 20 procent forskel i svaret på et spørgeskema.
Vær klar
Skriv kortfattede, klare spørgsmål, der ikke giver plads til alternative fortolkninger. For at gøre dette skal du først sørge for, at respondenten kan besvare spørgsmålet. For eksempel spørg, om en respondent nogensinde har brugt en bestemt onlinehjælpsfunktion, før du beder personen om at bedømme funktionen. Eliminere unødvendige ord og sætninger, der kan forvirre folk. For eksempel kondensere et spørgsmål som, "Hvor meget tror du, at du skal betale for at få vores reparationsafdeling til at ordne noget, der skal repareres på din bolig?", "Hvor meget tror du, at reparationsserviceomkostningerne koster? "Endelig skal du altid give respondenterne mulighed for ikke at besvare et spørgeskema.
