Selv om du har betroet din pakke til Federal Express og føler dig sikker på, at den bliver leveret til tiden, er det altid beroligende at spore en pakke, da det fungerer sin vej via lastbil, fly og leveringskasse til destinationen. Nogle gange holdes pakker op, og nogle gange ankommer de tidligt. I begge tilfælde er det godt at vide, hvornår det kan ske, hvis du skal underrette modtageren. Heldigvis er sporing tilgængelig.
Picking up og tracking
Den lille sorte enhed i hænderne på FedEx-driveren er en SuperTracker. Den scanner pakkens sporingsnummer ved afhentning og uploader tid og driveridentitet til virksomhedens automatiserede sporingssystemer, også kendt som COSMOS for kundeservice service master online system. På et almindeligt amerikansk luftfragt er sporingsnummeret øverst i formen i stor sort type. Fra afhentningstidspunktet har du flere alternativer til at følge din pakke gennem systemet.
På internettet
På FedEx hjemmeside hjemmeside finder du afsnittet "Spor en forsendelse", der ligger lige under det store informationsbanner, der løber over toppen af siden. Indtast dit sporingsnummer i feltet, og klik på "Spor." Systemet skal returnere oplysninger om pakkenes aktuelle status. Du kan også spore ved hjælp af et internt referencenummer, såsom et købsordrenummer, som dit eget firma har genereret. Sporing er også tilgængelig via FedEx Mobile-systemet til smartphones og mobile enheder.
Statusser
FedEx bruger flere forskellige rutinestatus sætninger. "Ankom til FedEx Location", for eksempel betyder pakken ankommet til regionen eller leveringsstedet. "På destinations sorteringsfacilitet" betyder at pakken arbejder vej gennem destinations sorteringsapparatet, inden den går ud for levering. "Transit" betyder at pakken er på flyet til destinationen, og "På FedEx Vehicle for Delivery" betyder det, at det er sorteret og lastet på lastbilen. Den ene status, du ikke ønsker at få, er "Undtagelse", hvilket betyder at noget holder din pakke op.
Ship Manager Software
FedEx gør også tilgængelig Ship Manager Software til større virksomheder og dem, der er afhængige af virksomheden til hyppige eller væsentlige tjenester. Du får softwaren ved ansøgning til virksomheden og ved at arbejde gennem en FedEx kundesupport repræsentant. Når den er installeret, vil softwaren holde styr på alle nuværende og tidligere pakker sendt via FedEx, selvom virksomhedens hjemmeside sker for at være nede eller utilgængelig. Status for hver enkelt pakke opdateres i realtid gennem COSMOS-systemet.
Kunde service
Med det sporingsnummer, der er tilgængeligt på din kopi af Airbill, kan du også kontakte FedEx kundesupport for en status på din pakke. Hovednummeret for amerikansk og international kundeservice er 800-463-3339; For kommercielle konti er nummeret 800-488-3705. Hvis hjemmesiden, softwaren og telefonerne er helt nede, eller hvis dine sporingsoplysninger ikke er tilgængelige, har du endnu et alternativ til at besøge en FedEx-butik, hvor en modperson kan have adgang til statusen. Hvis du har mistet sporingsnummeret, kan du bede virksomheden om at søge efter dine nuværende forsendelser fra din kontohistorik.
