Udtrykket "slid", som er mest kendt i forbindelse med menneskelige ressourcer eller personale, bruges også i salget. Nedslidning som salgsterminel refererer til tab af kunder og fastholdelse. Kundedræning påvirker direkte fortjeneste og vækst. Forståelse og sporing af kundedræt hjælper virksomheder med at forbedre kunderelationer, udvikle marketingplaner, opfylde salgsmål og opnå øgede markedsandele.
Kundeforsinkelse
Kundedrag betegnes også som "churn" og "defection." Virksomheder involveret i salg, hvad enten produkter eller tjenester skal forstå, hvilke kunder der sandsynligvis vil forlade og hvorfor. Mange udvikler strategier eller prædiktive modeller til forbedring af kundernes afgangshastigheder. Disse modeller udvikles ved at forstå, hvad der gør en loyal kunde, og hvad der gør kunderne defekte til en anden forretning.
Salgsledning
Salgspersonale undersøger salgspipeline for at bestemme, hvornår og hvordan kundens slid forekommer. Salgs pipeline sporer salgsprocessen fra ledende generation til lukning af salget. Repræsentanter identificerer hvert trin i pipeline og forsøger at forbedre sandsynligheden for, at kunderne vil forblive gennem hvert trin, såsom salgsstigning og opfølgning, og købe produktet eller tjenesten. Et udvidet billede af salgsrørledningen, eller en, der går ud over afslutningen af salget, er kundens opbevaring. Virksomheder, der søger at bevare kunderne gennem effektive kundeforbindelsespraksis, forsøger at forbedre kundernes afgangshastigheder.
Silent Attrition
Silent tilbagetrækning refererer til tab af kunder, der forlader uden at udtrykke deres utilfredshed med et salgspraksis eller kundeservice problem. Disse kunder kan reagere med moderat utilfredshed på kundeundersøgelser. For eksempel kan en sygesikringskunde føle sig frustreret over forsøg på at nå kundeserviceafdelingen og mangel på et andet forsikringsselskab. Denne tavse udslæt opstår, fordi virksomheden er uvidende eller ikke reagerer på kundens ulykke og ikke har mulighed for at forhindre, at kunden forlader. Kunden er væk uden forklaring.
Nedbrydningsklausuler
Nogle virksomheder, f.eks. Hoteller, bruger afgangsklausuler til at kontrollere kundernes afgang og inddrive en del af omkostningerne i forbindelse med behandling af salget. Hoteller og konferencecentre anvender tilbagekaldelsesklausuler til at specificere de skader, der skal betales, hvis gruppen ikke bruger de tjenester, der er beskrevet i deres kontrakt. Grupper reserverer en blok af værelser til et møde og kan også indgå for catering og andre ydelser. Skader gælder, hvis gruppen annullerer, ændrer sig til et andet sted eller på anden måde bruger færre tjenester end de kontraherede til at bruge. Omledningsklausuler har til formål at mindske hotellets indtægtstab.
