Håndtering af humørlige medarbejdere kan være en vanskelig opgave, uanset om du er kollega eller leder. Det kan ofte forstyrre andre arbejdstagere og organisationens produktivitet og servicekvalitet. Det er vigtigt at forstå, at medarbejderne har personlige liv, hvor der er flere ting, der foregår, end hvad der faktisk kan opfattes. Med andre ord, måske er der en grund til, at en humørlig medarbejder har en vanskelig tid. Ledere bør også være forsigtige med mulige stressorer i organisationen, såsom nedskæringer. Det er her, hvor nogle konfliktløsning og kriseintervention færdigheder vil hjælpe.
Etablere rapport og et godt forhold. Nogle gange er en medarbejder i strid med en anden medarbejder om procedurer eller hvordan man gennemfører et projekt. En leder skal forstå, hvor hver enkelt involveret kommer fra, herunder den medarbejder, der er utilfreds. Medarbejderen kan have en gyldig bekymring.
Identificer det største problem eller modstridende interesser. Det er vigtigt at holde folk adskilt fra problemer. Dette giver dig mulighed for at håndtere problemerne objektivt uden at skade forhold. En leder må muligvis mægle konflikten. Når du konfronterer problemer i en gruppe, skal du sørge for at holde tingene positive. Det er vigtigt at høre og lytte til, hvad det er medarbejderne siger.
Lyt til bekymringer. Følelser kan nemt vedhæftes til arbejdsforhold enten i en gruppe eller bare af en person. Nogle gange er der formildende omstændigheder uden for arbejdspladsen, og det er vigtigt for en leder at være følsom over for disse problemer uden at indrømme adfærden. Måske er der en arbejdspladspolitik eller et problem, der måske skal løses.
Udforsk alternativer og kom med en handlingsplan. Tal med medarbejderen om, hvordan problemet kan løses. Måske har en medarbejder et par dage til en personlig krise. I tilfælde af at to medarbejdere er i strid, har alle medarbejdere enighed om et handlingsforløb og nå til enighed. Det er vigtigt, at lederen letter processen og udøver nogle gange sin ret til at beslutte sig for et bestemt handlingsforløb.
Opfølgning med medarbejdere. Spørg dem, hvordan planen virker og følg op derfra. Fortsæt med at opbygge rapport og lytte til bekymringer. Hvis problemet endnu ikke er løst, kan det være vigtigt for ledelsen at tage yderligere kurser af disciplinære handlinger.
