Rett eller fejlagtigt får callcentre ofte et dårligt ry. Uanset om det er din bredbåndsleverandørs kundeservicelinje eller et salgsfirma, der foretager gentagne kolde markedsføringsopkald, har de fleste en historie om, hvordan de har været drevet til distraktion med dårlig service eller badgering hele tiden på dagen fra callcentre. Klager er også ofte udtalt om outsourcing til udenlandske call centre. Disse bekymringer rejser en række etiske spørgsmål.
outsourcing
Mange amerikanske virksomheder outsourcer deres telesalg eller kundeservice call centre til lande, hvor arbejdskraft og overhead omkostninger er lavere. Ikke alene indebærer disse nuværende etiske problemer omkring tilbagetrækning af job fra hjemmemarkedet, det giver problemer for de ofte højtuddannede kandidater, der accepterer telefonjob i udviklingslande og de mennesker, som de taler i USA. Mange oversøiske call centre uddanner deres personale til at tale med en amerikansk accent og give dem vestlige lydende navne; det kunne argumenteres for, at dette er en forkert fremstilling. Disse fremgangsmåder kan også ses som nedværdigende for den ansatte, der effektivt bliver bedt om at ændre sin identitet.
Overvågning
Medarbejdere fra callcenter overvåges nøje i antallet og kvaliteten af opkald, de foretager, og hvor meget tid de bruger på deres skrivebord. Nogle arbejdstagere har fået at vide, at de skal spørge, om de vil forlade deres skrivebord til at bruge badeværelset og er tidsbestemt, når de gør det. Arbejdstagerne har hævdet, at disse praksis i bedste fald afværger og i værste fald nægter deres menneskerettigheder.
Faldte opkald og chikane
På trods af ændringer af lovgivningen, der regulerer den nationale liste over ikke-opkald (DNC) og telemarketingregler i 2008, modtager mange forbrugere stadig flere opkald, selvom de har gjort det klart, at de ikke ønsker at blive kontaktet og har tilføjet deres nummer til DNC-listen. Opkaldscentre, der bruger prædiktive opkald, bombarderer også kunder med tavse eller faldne opkald. Disse opstår, når systemet placerer opkald og ikke har en agent til rådighed for at tage dem. Et velrenommeret callcenter, der opererer under en streng etisk kodeks, vil forsøge at minimere disse hændelser og søge måder at undgå at forårsage gener til de personer, det kalder.
