Det Balanced Scorecard er en metode til at måle virksomhedens succes uden at bruge traditionelle regnskabsmæssige eller finansielle teknikker. I stedet er tilgangen brugt til at forstå virksomhedens produktivitet, effektivitet og organisation med nye typer målinger. Der er imidlertid både positive og negative til denne tilgang udviklet af Harvard Business School professorer.
Key Performance Indicators
Det Balanced Scorecard bruger Key Performance Indicators (KPI'er) til at måle et firma. Succesen eller fiaskoen i tilgangen er næsten helt afhængig af, om KPI'erne er passende. Egnethed er defineret ved relevans, aktualitet, specificitet og handlingsevne. Dette har både positive og negative. En god KPI kan give stor indsigt i virksomheden, mens en dårlig KPI ikke kunne kaste lys eller give et forkert indtryk af et firma.For eksempel er en god KPI for et fremstillingsfirma produktfejlfrekvens, fordi det knytter sig til kvaliteten og udførelsen af virksomhedens produkter. Produktfejlfrekvensen for et servicevirksomhed med kun en lille procentdel af indtægter fra produkter ville ikke være lige så værdifuldt.
Scorecard Designer
Den person, der designer scorecardet, er vigtig for resultatet for både gode og dårlige grunde. Individuelle ledere kan være tilbøjelige til at inkludere KPI'er, der viser deres division som den vigtigste eller effektive del af virksomheden. For eksempel kan en ingeniørchef fokusere på effektiviteten af sine produkter, mens en salgschef vil fokusere på salgsmetrics. Derfor ansætter mange firmaer udenfor konsulenter til at designe scorecarden, så en objektiv person kan evaluere overordnede operationer.
Outcome Focus
Den afbalancerede scorecard kan, når den bruges korrekt, være en førende indikator for virksomhedens succes. I modsætning hertil er finansielle indikatorer som fortjeneste og omsætning forsinkende indikatorer, da de allerede er indtrådt. For eksempel vil et scorecard, der evaluerer en salgsafdeling, tælle antallet af genererede leads, opfølgende opkald, personlige møder og lukkede dokumenter, der tilbydes. En markant stigning i alle disse tal forudsiger fremtidig salgsvækst for virksomheden. Dette er en positiv effekt af det afbalancerede scorecard.
Data Mining
Data mining er et negativt aspekt af den afbalancerede scorecard på grund af behovet for løbende at opnå relativt uklare oplysninger fra ledere. De kan mærke, at de er optaget og ikke har tid til at udfylde formularer eller data for hver handling de tager. Faktisk kan dette skade produktiviteten. For eksempel, i ovenstående scenarie af en salgsafdeling bliver det kedeligt at logge alle handlinger i salgsprocessen.
