Det afbalancerede scorecard er et ledelsesværktøj, der bruges til at evaluere en organisation. I stedet for at evaluere organisationen på et enkelt kriterium måler det afbalancerede scorecard flere funktioner i organisationen. Med et afbalanceret scorecard måler du disse forskellige funktioner med lige vægt, så en virksomhed anses kun for succes, hvis det lykkes med alle funktioner. Selv om du kan tilføje yderligere funktioner til dit eget afbalancerede scorecard for at passe til din organisations behov, er der fire funktioner, som hvert godt afbalanceret scorecard skal måle.
Finansiel vurdering
Økonomisk evaluering er den mest traditionelle af de afbalancerede scorecard-funktioner. Ingen leder vil være interesseret i et afbalanceret scorecard, hvis det ikke indeholder denne funktion, fordi den beskæftiger sig med overskud, som er centrale for målet om at skabe aktionær værdi. Ideelt set skal denne funktion betragtes som lig med de andre (som det er meningen med et afbalanceret scorecard), men det får ofte større vægt end de andre funktioner. Denne funktion omfatter sådanne foranstaltninger som afkast på egenkapital, afkast af aktiver og fortjenstmargener.
Måling af kundeperspektiv
Måling af kundeoplevelse giver dig mulighed for at forstå din organisation, som det opfattes af dine kunder, uden hvem du ikke kan eksistere. Det er en mindre ligetil funktion end økonomisk vurdering, fordi den ikke har de samme statiske præstationsindikatorer. Kundens opfattelse af en organisation vurderes som regel via undersøgelser, der spørger kunderne, hvis de kan lide et firma, hvis de identificerer sig med et firma, og om de forbinder virksomheden med værdi.
Identifikation af interne forretningsprocesser
For at trives, skal et firma forstå sine kernekompetencer. Et afbalanceret scorecard identificerer interne forretningsprocesser. Dette indebærer at forstå, hvilke processer der er vigtigst for en organisation for at lykkes og evaluere, hvor godt firmaet udfører dem. Formålet med denne funktion er at måle effektiviteten af en virksomheds vigtigste operationer. Eksempler på processer omfatter markedsføring, fremstilling og distribution.
Læring og vækst
Virksomheder skal hele tiden udvikle sig og fremme eller risikere at blive forældet. Derfor indgår læring og vækst på et afbalanceret scorecard. Dette er et mål for, hvor godt et firma er i stand til at udvikle ny viden og processer og hvor godt det er muligt at oversætte dette til vækst og udvikling for virksomheden. Jo mere dynamiske et firma, desto bedre vil det score i henhold til denne funktion af det afbalancerede scorecard.
