Markedsføringsfunktionen er den del af virksomheden, der er direkte involveret i kommunikationen med kunderne. Kommunikation med leverandører, investorer, regeringsrepræsentanter og medarbejdere håndteres på forskellige niveauer i en organisation, men al kommunikation til kunder styres af marketingafdelingen på en eller anden måde. På grund af dette er forholdet mellem markedsføring og kommunikation uadskillelig.
Direkte kommunikation
Salgsmedarbejdere, reklamer og PR-meddelelser kommunikeres ofte direkte til kunder og andre på markedet på en klar, retfærdig måde. Et eksempel på direkte kommunikation i markedsføring ville være en annonce, der annoncerer en ny salgsfremmende kampagne eller en salgsstigning i en detailbutik. Direkte marketing kommunikation sætter information i forbrugernes hænder og sætter bolden i deres ret for at træffe en beslutning.
Subliminal kommunikation
Ikke alle kommunikationer er direkte, og kommunikation er ikke altid mundtlig eller skriftlig. Marketing indebærer en god mængde forbruger- og markedspladspsykologi, og erfarne marketingfolk har lært at kommunikere information på subliminale, unnoticeable måder ud over direkte kommunikation. Den visuelle og lyd stimuli i reklamer kan kommunikere løfter om glæde, prestige eller opfyldelse af behov, uanset hvad talen og teksten i annoncen siger. Billeder, farver, berømtheder, taletoner og en bred vifte af faktorer kan kommunikere information klart, selvom det er uudtalt.
Overvej den tone, der bruges af fortællere i for eksempel horror-filmannoncer. Uanset hvad fortælleren siger, fortæller sin uhyggelige, grusomme tonehøjde dig præcis, hvilken slags film han reklamerer for. Brugen af farveguldet, der anvendes i reklamer for luksusvarer, som et andet eksempel, kommunikerer subliminalt et billede af prestige.
One-Way Kommunikation
Forskellige aspekter af markedsføring, herunder reklame og PR, traditionelt formidler information på en en-vejs måde, fra firmaet til sine kunder og udsigter. Annoncer eller annonceringer i aviser, på tv eller andre reklamemedier formidler korte meddelelser, der tager sigte på at fange folks opmærksomhed og opfordre dem til i sidste ende at købe. Envejs kommunikation har forskellige ulemper, herunder kundernes manglende evne til at stille opfølgende spørgsmål om de fremlagte oplysninger.
Dynamiske samtaler
Salgsfunktionen ved markedsføring muliggør større fleksibilitet i direkte tovejs kommunikation. Salgsfolk, der har samtaler med kunder, kan finjustere deres marketingmeddelelser baseret på spørgsmål fra hver enkelt kunde, og kunderne kan stille deres egne personlige spørgsmål for at få den nøjagtige information, de har brug for til at træffe en købsbeslutning. Salgssamtaler kan være lige så lange eller kortfattede som kundens ønsker også. Sociale medier og andre internetmarkedsføringsteknikker introducerer dynamisk, tovejskommunikation til reklame og PR, åbner nye muligheder for at binde kommunikation til marketingfunktionen.
