En god kundeservice model fokuserer på at øge tilfredsheden og samtidig mindske eller minimere kundekonflikt. Implementering af en forretningsmodel, der fokuserer på en atmosfære af service, er afgørende for de fleste virksomheder over hele verden. Kundeservice-modeller skal omfatte strategier for at få kundefeedback, holde onde eller utilfredse kunder og løbende ajourføre politikker og tjenester for at imødekomme kundernes behov.
Definer hvad du og / eller din virksomhed betyder ved "kundeservice". Skriv ned alle aspekter af kundeoplevelsen, som du føler er vigtig for at arbejde på og udvikle. Gennemgå dine virksomhedsmål og missioner for at afgøre, om der er nogen kundeservicemodeller, der allerede er skrevet i dine politikker. Medtag alt fra at byde kunden velkommen og hjælpe ham med produkter / tjenester hele vejen til at levere en klageopløsningstjeneste, når der opstår problemer.
Udvikle en strategi for at byde kunden velkommen til din virksomhed. Det betyder at have en venlig og lys atmosfære, hvis du har en traditionel murstenmørtelbutik; Et eksempel er kædehuse, såsom WalMart, der bruger greeters. Velkommende kunden betyder også at placere produkter / tjenester på let at finde steder.
Instituttets medarbejderuddannelser, der fokuserer på at forbedre og skabe en kundeservice atmosfære. Hver medarbejder skal have en særskilt rolle, men kundeservice skal være en del af alle stillinger. Medarbejdere bør trænes i indbydende kunder, bistå og samtaler med kunder efter behov. Et virksomheds omdømme og brand image afhænger delvist af et kundeservicefokus, og derfor skal medarbejderuddannelserne anvendes.
Opret planer om at inkludere kundeservice efter køb er foretaget. Lavpris eller gratis installationstjenester bør overvejes, hvis du sælger dyrevarer som apparater eller elektronik. Tekniske supporttjenester og servicegarantier er også muligheder, som forbedrer virksomhedens kundeservicebillede.
Gør virksomhedsledere til rådighed for eventuelle kundeproblemer eller bekymringer, der skal tages hånd om øjeblikkeligt. Navn og telefonnumre for virksomhedsledelsen skal være let tilgængelige for medarbejdere på lavt niveau, hvis ledelsen ikke er tilgængelig.
Overvej at bruge flere kanaler til at kommunikere med dine kunder. Giv et gratis eller lokalt telefonnummer, så kunderne kan ringe og komme i kontakt med en kundeservicerepræsentant for at snakke om problemer og klager. Inkluder andre kommunikationskanaler som live webstedssupport og sociale medier som Twitter og Facebook. Når kunderne skal komme i kontakt med en virksomhedsrepræsentant, bør det være ret nemt at gøre det.
Udvikle en klar metode til at løse kundeklager. Bestem hvordan og med hvem klager skal håndteres og løses. Overvej at bruge CRM-software (Customer Relationship Management) som den, som Oracle tilbyder til at hjælpe. Instituttets klagebeslutningspolitikker, som f.eks. Giver kreditkreditter, gratis kuponer og produkter eller refusion. En god kundeservice model bør være fleksibel og løse hver klage fra sag til sag.
