Forbrugeradfærd er motiveret af tanker, følelser og overbevisninger. Disse motivationer kan overtale en person til at foretage et køb, henvise en tjeneste eller vælge en konkurrents produkt. Hver forbrugers beslutning kan påvirkes af hans opmærksomhed om et mærke, hans umiddelbare miljø eller hans handlinger i forhold til produktet. Bevidsthed, miljø og handlinger er vigtige at forstå, fordi de er grundlaget for indflydelse og konflikt i forbrugeradfærd motivation. Markedsførere og forretningsudviklere skal overveje disse elementer for at reducere virkningen af modstridende motivationer, skabe værdi for forbrugerne, designe effektive marketingkommunikationskampagner og skabe rentable løsninger.
Konflikter i forbrugermiljøer
En forbrugers miljø kan indeholde enhver relateret faktor, hun opfatter om hendes omgivelser. Dette kan være lige så enkelt som design af butikken eller produktemballagen, prisoplysninger, mærkenavnet eller reklamen. En forbrugers miljø kan også indeholde kommentarer fra andre kunder, webdesign eller endda sociale forventninger. Miljøer har stor vægt på at påvirke konflikter i forbrugernes motivation for at købe et køb, og marketingfolk skal forstå, at miljøer kan stimulere forskellige forbrugere til at tage forskellige handlinger.
For eksempel kan en virksomhed forsøge at motivere forbrugernes købsadfærd gennem kampagner eller attraktiv emballage. En kundes motivation kan dog påvirkes af en ven, der udtrykker en negativ oplevelse med produktet. Desuden kan dårlig kundeservice afholde en kunde fra at købe, uanset hendes behov for produktet. Dette afslører det modstridende problem med kun at overveje forfremmelse eller pris som motivator. Det umiddelbare miljø er dynamisk og kan forårsage uforudsigelige konflikter i forbrugernes adfærdsmotivation.
Konflikter i Forbrugerbevidsthed og Tro
Forbrugerne kan motiveres af eksisterende overbevisninger, viden og tidligere erfaringer med et produkt. Hvis dette bevidsthedsniveau ikke er konsistent og positivt, kan holdninger til mærket få forbrugerne til at vælge et andet produkt. Konflikterne som følge af produktbevidsthed stammer også fra den begrænsede opmærksomhed, der gives i betragtning af produktet. Derfor kan bevidsthed og positive erfaringer ikke altid føre til fremtidige forbrugerkøb. For eksempel kan forbrugerne potentielt se hundredvis, endda tusindvis af annoncer og meddelelser hver dag. Dette begreb alene kan skyde bevidsthed, overbevisninger og endda hukommelse om behovet for et produkt eller en tjenesteydelse. Motivationer kan udvides simpelthen fordi en forbrugers hukommelse har begrænset kapacitet til at modtage, prioritere og behandle meddelelser. Markedsførere kan blive bedraget i at tro, at tidligere præstationer og positive erfaringer vil føre forbrugerne til at prioritere deres produkt til fremtidige indkøb. Bevidsthed og overbevisning kan være i konflikt med forbrugernes adfærdsmotivation.
Konflikter i forbrugeraktion
Forbrugeradfærd defineres af de foranstaltninger, der er truffet mod forbrug, køb eller afvisning af et produkt. Disse handlinger er specifikke og tilsigtede valg til at foretage, nægte eller forsinke et køb. Konflikter stammer fra interaktioner og udvekslinger involveret i forbrugerens beslutningsproces. Som forbruger vælger at købe, bliver hans motivationer aktiveret. Disse motivationer er en integration af tanker og følelser, bevidsthed og tro som påvirket af hans miljø. Selv om handlinger er relateret til andre konflikter i forbrugernes adfærdsmæssige motivationer, skal de overholdes som en uafhængig faktor. Årsagen hertil stammer fra teorien om, at motivationer kan forenkles til en forbrugers behov for en vare, såsom gas, baby bleer eller vand. I disse tilfælde er forbrugernes adfærdsmæssige motivationer baseret mere på grundlæggende behov og tilgængelighed, og mindre på tro eller bevidsthed. Konflikter på grund af handlinger kan også forstærkes af behovet for at fodre komfort eller selvværd, såsom gennem trendy bil eller tøj køb.
Kendetegn ved forbrugernes adfærd
Forbrugeradfærd udvikler sig konstant på grund af interaktioner og udvekslinger. De dynamiske udviklingsprocesser af forbrugeradfærd indebærer en kontinuerlig cyklus af kognitiv evaluering, personlig fortolkning, videnforståelse og produktvalg. Konflikter i forbrugeradfærd motivation påvirkes af disse karakteristika i beslutningsprocessen. For at designe lønsomme virksomheder og markedsføringsprogrammer skal disse karakteristika løbende overvåges og observeres. Fordelen med at studere konflikter i forbrugernes adfærdsmotivation fører markedsførere til at levere og kommunikere mere værdi til forbrugerne for at påvirke købsbeslutninger og minimere modstridende motivationer.
