At holde kunderne glade og tilfredse er integreret i succesen for enhver virksomhed. Kundeserviceuddannelse er et vigtigt værktøj til enhver medarbejder, der arbejder i en servicebranche. Der findes forskellige metoder til kundeservice, hver med sine egne fordele og ulemper. Afvejning af fordele og ulemper ved hver enkelt vil hjælpe dig med at vælge den bedste metode til dine medarbejdere.
In-house
Virksomheder med et stort behov for kundeservice træning kan vælge at ansætte et personale af undervisere til at udføre intern uddannelse. In-house instruktører kan tilpasse træningsmoduler til at imødekomme virksomhedens umiddelbare behov, som f.eks. Træning af nye leje eller opfriskningsklasser for at løse problemer, der opstår. Ulemperne ved intern uddannelse er omkostningerne i forbindelse med ansættelse af fuldtidsundervisere. Der er også mulighed for træning for at blive forældet, medmindre metoder og materialer opdateres regelmæssigt.
Professionel
Professionel træning, i modsætning til internt, udnytter tredjepartsfirmaer til at uddanne medarbejdere. Medarbejdere kan være mere tilbøjelige til at acceptere træningsideer fra en anden end en kollega. Udenfor træning kan også udføres off-site, som giver medarbejderne mulighed for at fokusere på opgaven ved hånden uden forstyrrelser. Det kan være dyrt at ansætte et eksternt træningsfirma, men nogle kan tilbyde volumenrabatter. Men hvis en række medarbejdere sendes til træning på et tidspunkt, skal der træffes foranstaltninger til at dække arbejdsbyrden, mens personalet er ude af kontoret.
Seminarer
Kundeseminarer er et godt alternativ til uddannelse af medarbejdere. Der er mange professionelle organisationer, der tilbyder træningsseminarer rundt omkring i landet, normalt på lokale hoteller eller kongrescentre. Ulempen er, at medarbejderne kun kan modtage træning, når seminarerne er planlagt til dit område. Træningen er også generisk, ikke skræddersyet til din særlige organisation. Nogle virksomheder, der tilbyder seminarer, kan tilbyde tilpasset træning på dit sted, hvis du tilmelder et minimum antal medarbejdere i programmet.
Videoer
Kundeservice træningsvideoer er tilgængelige for køb. Brancheorganisationer gør ofte videoer tilgængelige for medlemmer, så emnet er industrispecifik. Dette er en omkostningseffektiv måde at tilbyde medarbejderuddannelse på, fordi et sæt videoer kan bruges til et hvilket som helst antal medarbejdere. Ulempen for videoer er materialet bliver til sidst forældet og skal opdateres. Video træning tilbyder planlægning bekvemmelighed, men ingen medarbejder interaktion.
Klasseværelse
Klasseværelset uddannelse giver mulighed for interaktiv kundeservice uddannelse. En studerende har mulighed for at stille spørgsmål og deltage i diskussioner. Klasseværelset er det perfekte miljø til at introducere rollespilsaktiviteter, en yderst effektiv træningsmetode for kundeservice medarbejdere. Instruktører kan give personlig feedback og overvåge elevers fremskridt.
Online
Online kundeservice træning giver bekvemmelighed, fordi medarbejdere på ethvert tidspunkt har adgang til træningsmodulerne. Dette gør det muligt for virksomheden at forskyde medarbejder timer væk fra almindelige arbejdsopgaver. Ulempen ved online træning er, at det er upersonligt og må ikke give mulighed for spørgsmål, medmindre det er interaktivt eller overvåget. Det er et godt træningsredskab til en medarbejder, der kan lide at arbejde i sit eget tempo. Det kan dog ikke være effektivt for en medarbejder, der ikke er selvdisciplineret, og som nemt taber fokus.
