Formålet med erhvervskommunikation er at informere medarbejdere, aktionærer, afdelinger og kunder om henholdsvis en virksomheds mål, finansielle status og produkter. Målet med erhvervskommunikation varierer således afhængigt af om det overføres inden for eller uden for virksomheden. Derudover kan kommunikationsmål overføres via e-mail, rapporter, mundtlig kommunikation eller reklame. Den rette kommunikationskanal er vigtig for at sikre kommunikations effektivitet.
Uddannelse
Et internt kommunikationsmål er at uddanne medarbejdere. De fleste virksomheder har træningsvejledninger eller retningslinjer, der lærer medarbejderne, hvad der forventes af dem på deres job. Derudover omfatter nogle træningsprogrammer undervisningen fra professionelle undervisere. Ledere af en restaurant kan for eksempel møde i en uge for at lære om virksomhedsledelsesstrategier. Erfarne medarbejdere kan kommunikere med nye medarbejdere om, hvordan man arbejder med forskellige udstyr. For eksempel kan en skiftleder lære en ny butiksbankmand, hvordan man driver butikens kassa.
Tilsynsførende-Medarbejderkommunikation
Tilsynsmyndigheder bruger både skriftlig og mundtlig kommunikation til at styre, instruere og tildele opgaver og projekter til medarbejdere. For eksempel diktere ledere til sekretærer eller bede dem om at oprette møder. Kommunikation mellem vejledere og medarbejdere er ofte hyppig. Tilsynsførende skal holde deres medarbejdere på skema med forskellige opgaver, så de kan opfylde projektfrister. Mange vejledere bruger projektlogfiler eller lister over projekter og forfaldsdatoer for at holde medarbejderne orienteret om status for projekter. Tilsynsmyndigheder bruger også kommunikation til at berette medarbejdere om upassende aktivitet eller adfærd.
Inter-Departmental Communication
Forskellige afdelinger kommunikerer med hinanden for at holde deres virksomheder fungerende som en enhed. Markedsafdelingerne holder f.eks. Finansieringsafdelinger oplyst om projekter til budgetmæssige formål. På samme måde søger forretningsudvikling eller ingeniørafdelinger input fra marketingafdelinger om produktegenskaber, som kunderne ønsker. Virksomheder, der introducerer nye produkter, arbejder ofte i hold. For eksempel kan et forbrugerproduktfirma have mærke-, økonomi-, reklame- og produktionsledere, som arbejder sammen om at introducere et nyt sæbeprodukt på markedet. Interdepartemental kommunikation holder alle ledere og medarbejdere i gang med at nå de samme mål. Ellers kan afdelingerne forfølge divergerende mål, hvilket kan være dyrt for deres virksomhed. For eksempel kan reklame- og markedsundersøgelsesafdelinger i en lille restaurantvirksomhed både spore virksomhedens annoncering, som spilder ressourcer.
Ekstern kommunikation
Virksomheder skal annoncere deres produkter og tjenester for at tiltrække kundernes interesser. Ekstern kommunikation kan omfatte aviser og magasinannoncer, direct mail, radio og tv reklamer eller e-mail marketing. Virksomheder bruger ofte AIDA (opmærksomhed, interesse, ønske, handling) formel, når de annoncerer deres produkter, ifølge marketingekspert Dave Dolak. Udover at tiltrække opmærksomhed er reklamer designet til at opbygge forbrugernes interesse og lyst, indtil de er tvunget til at handle eller købe produkter. Virksomheder skal også formidle information til leverandører og offentlige myndigheder, når det er nødvendigt.
