Forbrugermotivation er en intern tilstand, der styrer folk til at identificere og købe produkter eller tjenester, der opfylder bevidste og ubevidste behov eller ønsker. Opfyldelsen af disse behov kan så motivere dem til at foretage et gentagelseskøb eller at finde forskellige varer og tjenester for bedre at opfylde disse behov.
Hierarki af behov
Forbrugernes motivation er knyttet til Maslows behovshierarki. Ifølge denne model har motivationsdriverne forskellige niveauer. De mest almindelige behov er fysiologiske og vedrører grundlæggende overlevelse - behovet for mad, husly og sikkerhed. inddrage sociale (for relationer og kærlighed), esteembehov (anerkendelse og status) og selvrealiseringsbehov (opfyldelse af selv). Ifølge Maslow skal en person opfylde behovene på lavere niveau, før han bliver motiveret til at opfylde højere behov.
Motiverende niveauer
Afhængigt af hvor vigtigt et køb er for en person, kan motivationsniveauerne variere fra lav til høj. Påvirkninger omfatter kendskab til køb, statusfaktorer og samlede omkostninger og værdi. Hvor opfyldelsesbelønninger er lave, som med dagligvarer, er motivationsniveauet også relativt lavt og involverer ringe beslutningstagende adfærd. Omvendt, med en kompleks, risikabel og følelsesladet proces, som f.eks. At købe et nyt hus, er drevet for at opnå det rigtige resultat højt.
Motiverende adfærd
Det adfærdsmæssige aspekt af forbrugernes motivation vedrører de handlinger, som nogen tager før de køber og bruger varer eller tjenesteydelser. En person kan gøre en masse forskning - evaluere alternativer, test og prøveudtagning - inden du foretager et valg. Hun kan måske beslutte at købe noget baseret på hvilke varer eller tjenester der nærmest mødes og tilfredsstille motiverende ønsker og behov. Markedsførere har som mål at få størst effekt og eventuel salg ved at forbinde deres produkter og tjenester med klart definerede forbrugernes behov og ved at forstå, hvad der motiverer folk til at købe.
Motiverende indflydelse
Motivationsniveauer adskiller sig meget mellem enkeltpersoner og påvirkes af mange eksterne variabler. Disse omfatter den sociale værdi af at træffe den rigtige beslutning, tro på mærker og tilpasning af brandværdier og personlige værdier. Hvis andre er involveret i beslutningen, påvirker deres motivation også primærforbrugerens adfærd.
Adgang til motivation
Virksomheder og marketingfolk bruger en række forskellige værktøjer til at hjælpe dem med at forstå forbrugernes motivation i forhold til deres produkter og tjenester. Dette kan hjælpe dem med at orientere deres markeder efter forskellige købermotiver. Markedsførere bruger præ-grupper forud for køb og efter køb, en-til-en-interviews og online- eller postundersøgelser for at udvikle deres forståelse for forbrugernes motivationsdrivere.
