Når en person eller virksomhed ansætter en entreprenør til at udføre tjenesteydelser, definerer en servicekontraktsaftale vilkårene for det arbejde, der skal udføres, herunder arbejdets omfang og de dermed forbundne gebyrer. En servicekontrakt kan også bruges til at definere vilkårene for en udvidet garanti på et produkt. Der er mange former for serviceaftaler, og de specifikke bestemmelser i kontrakten vil variere ud fra detaljerne i de faktiske ydelser.
Tips
-
En servicekontraktsaftale definerer arbejdsvilkårene mellem en entreprenør, der udfører en service og klienten anvender ham til at udføre arbejdet.
Hvad er en serviceaftale?
Når en kontrahent indvilliger i at udføre en tjeneste i bytte for kompensation, definerer en servicekontrakt vilkårene i aftalen. Serviceaftaler kan også bruges af en fabrikant til at definere vilkårene for en udvidet garanti og forklare dækningen eller omkostningerne ved ydelser, der leveres til et produkt, hvis det fungere under en bestemt periode.
Typer af servicekontrakter
Der er mange typer af servicekontrakter, der defineres af, hvilken type arbejde der udføres. For eksempel definerer en generel serviceaftale arbejdsvilkårene mellem en entreprenør, der tilbyder tjenester, såsom en blikkenslager, en gartner eller en reparation, og en ejendomsindehaver, virksomhedsejer eller anden kunde. En konsulenttjenesteaftale er en kontrakt mellem en konsulent og en klient, der identificerer vilkårene for rådgivningsarbejdet. Når en kunstner, som en grafisk designer eller vægmaleri, indgår en kontrakt med en virksomhedsejer eller anden klient, er en kunstner serviceaftale nødvendig. Revisorer og bogholdere skal indgå bogføringsaftaler med deres kunder. En anden fælles kontrakttype er en børnepasningsaftale mellem en børnepasningsleverandør og en forælder eller værge.
En produkttjenesteaftale, der også kaldes en udvidet garanti, er en type servicekontrakt, der ligner en grundlæggende eller begrænset garanti. Denne dækning leveres kun mod et ekstra gebyr, mens en grundlæggende garanti ikke gør det. Nogle af disse serviceaftaler sælges separat fra produktet og giver fri beskyttelse for varen i længere tid end grundgarantien eller for flere tjenester end den grundlæggende garanti, mens andre er inkluderet i prisen på et produkt og specificerer reparationsomkostninger, hvis varen skal repareres. Når reparationsomkostningerne er defineret, er de ofte billigere end de gebyrer, der opkræves af en reparatør, der arbejder uden for et servicearrangement.
Hvad er der i en servicekontrakt?
En servicekontrakt bør generelt indeholde en beskrivelse af de leverede ydelser og deres hyppighed, en identifikation af kontraherende parter, tidsplanen eller hyppigheden af tilsyn / overvågningstjenester (om nødvendigt), gebyrerne for de leverede ydelser, hvordan og hvornår betalinger bør foretages, hvornår og hvordan en kontrakt kan opsiges, hvordan tvister vedrørende kontrakten løses og en beredskabsplan, når det er relevant. Nogle kontrakter indeholder også bestemmelser om fortrolighed eller proprietære oplysninger.
Når serviceaftaler dækker produkter, kan kontrakten dække reparationer, udskiftning af reservedele, udskiftning af produktet, diagnose af produktet, opgradering af dele eller software, afsendelse af en servicerepræsentant til reparation, refusion og / eller retur.
Oprettelse af din egen servicekontrakt
Du kan finde en servicekontraktskabel online for at guide dig, når du laver din egen. Ideelt set bør du være i stand til at lave en skabelonskabelon til din virksomhed, der giver dig mulighed for nemt at oprette en kontrakt for hver enkelt af dine kunder og kun ændrer detaljerne som klientens navn, de nøjagtige ydelser, de gebyrer, der opkræves og andre detaljer.
Det er vigtigt at huske på, at det vigtigste aspekt af enhver servicekontrakt er beskrivelsen af de ydede tjenester. Når du skriver denne del af kontrakten, skal du være så specifik som muligt for at sikre, at der ikke er plads til misforståelser mellem dig og kunden. Hvis din virksomhed altid leverer de samme tjenester til alle kunder, kan du måske bruge meget tid på at definere de tjenester, der leveres i din kedelplade. Ellers tager du tid hver gang du opretter en kontrakt for at sikre, at kundens nøjagtige mål og forventninger er detaljeret i kontrakten. Hvis du tilbyder kreative tjenester som skrive eller grafisk design, skal du også inkludere, hvor mange revisioner der er inkluderet, eller du kan ende med at redigere arbejdet på ubestemt tid for en person, der aldrig vil være 100 procent tilfreds med, at det han forestiller sig i hovedet ikke kan laves ind i en virkelighed.
Gebyrstrukturen skal klart meddeles i aftalen. Det betyder ikke kun det gebyr, som en kunde forventes at betale, når arbejdet er afsluttet, men også hvordan gebyret beregnes, f.eks. Om det er pr. Projekt, pr. Time eller pr. Milepæl. Hvordan og hvornår betalinger foretages bør også være detaljeret, herunder om du forventer at blive betalt med check, PayPal, kontanter mv., Og om betalingen skal foretages hver uge, månedligt, umiddelbart efter at tjenesten er gennemført eller inden for 30 dage efter projekt færdiggørelse, for eksempel.
Hvis du tilbyder yderligere tjenester, der ikke er medtaget i dit grundgebyr, kan du også lade dem liste i kontrakten, ikke kun for kundehenvisning, men også for at hjælpe med at definere en grænse for det arbejde, du gennemfører. For eksempel kan en børnepasningsleverandør angive de gebyrer, der kræves for bleer eller babyformler, hvis en forælder forsømmer at bringe disse forsyninger til sit eget barn.
Service Kontraktskonflikter
Som de fleste kontrakter kan de parter, der er involveret i en serviceaftale, være uenige om vilkårene, eller om den anden part har levet op til sin del af købet. Når dette sker, kan den utilfredse part søge retssag. Når dette sker, kan de involverede parter være nødt til at ty til voldgift eller en retssag afhængigt af kontraktvilkårene. Hvis voldgift ikke er angivet i kontrakten, vil den utilfredse part normalt henvende sig til retssystemet og indgive en retssag.
Når voldgift er påkrævet i henhold til kontrakten, kan afgørelsen være bindende, hvilket betyder, at de ikke kan anlægges for retten, hvis en af parterne er utilfredse eller ikke-bindende, hvilket betyder, at sagen kan indbringes for retten, når først voldgift er afsluttet.
Generelt vil retssager og voldgift resultere i enten en økonomisk udbetaling til den anden, eller ingen part vil blive forpligtet til at gøre noget mere. Af og til kan dommeren eller voldgiftsmanden kræve, at den part, der yder tjenesten, udfører yderligere arbejde.
Hvorfor Serviceaftaler er lavet
Servicekontrakter definerer, hvad der forventes af den person, der leverer tjenesten, og den person eller virksomhed, der betaler for den service, der skal udføres. Som følge heraf kan en serviceaftale beskytte begge parter. Generelt giver den part, der udbyder tjenesten, mest ud af kontrakten, da det hjælper med at sikre, at klienten ikke kan hævde, at arbejdet ikke blev udført som forventet, og det hjælper med at beskytte festen, hvis kunden tøver med at betale for ydelser udført.
