Service marketing refererer til de strategier og teknikker til at markedsføre en service-baseret forretning. Produktbaserede virksomheder kan markedsføre ved blot at bruge produkter i en marketingkampagne. Da tjenester ikke er håndgribelige, kan marketingtjenester være en udfordring. En service markedsføring eksamen tester forskellige aspekter af marketing tilgang, herunder praktiske og teoretiske situationer.
Definition Spørgsmål
En type spørgsmål en studerende vil se på en service marketing eksamen fokuserer på at give stærke definitioner. Eksempler er at definere servicemarketing, definere serviceloyalitet eller kundeloyalitet og skelne mellem servicemarkedsføring og produktbaseret markedsføring, herunder fem eller flere forskelle og ligheder. En evaluator vil stille disse grundlæggende spørgsmål for at sikre, at den studerende har forstået det undervisede indhold under kurset.
Teoretiske spørgsmål
Et andet eksempel på spørgsmål til en service markedsføring eksamen er teoretiske spørgsmål. Mens nogle vil bede den studerende om at beskrive en bestemt teori og de fordele og ulemper, der er relateret til den teori, kan andre spørgsmål bede den studerende om at beskrive en service marketing model. En studerende skal kunne beskrive disse teorier og modeller og genkende dem i praksis.
Kunderelationer
Hver marketingkampagne, hvad enten det er service- eller produktbaseret, er skabt for at nå ud til kunden. Eleven står over for spørgsmål vedrørende forholdsværdier mellem kunde og virksomhed, kundens reaktioner på ydelserne og hvor vigtigt kunden er, når han markedsfører tjenester til en virksomhed. Praktiske eksempler på effektiv og ineffektiv servicemarketing med kunden tjener som grundlag for disse spørgsmål.
Praktiske eksempler
Nogle spørgsmål om en service markedsføring eksamen fokuserer på praktiske eksempler. Eksamensspørgsmålet kan bede den studerende om at give en analyse af et givet virksomheds servicemarkedsstrategier, virksomhedens rolle på markedet, hvordan strategierne vedrører konkurrencens marketingstrategier og hvor godt kunderne reagerer på det. Til disse spørgsmål er der stillet et casestudie til analyse.
Eksamenstips
Når du læser gennem eksamensspørgsmålene, skal du tænke på mulige eksempler for at illustrere de punkter, du laver. Eksempelvis give eksempler på teoretiske diskussioner og kundeprofiler, så evaluatoren ser at du har forstået konceptet både i teori og praksis. Et andet tip er at henvise til materialer, såsom casestudier, bøger eller film, der blev brugt i løbet.
