Sådan kommer du til at kende dine kunder. Kunder gør din virksomhed vellykket. En stærk markedsføringsstrategi er at udvikle et forhold til dine kunder og kende dem, så du bedre kan betjene deres behov. Du vil ikke have tilbagevendende kunder, hvis du ikke kan opfylde deres behov, og du kan ikke opfylde deres behov, hvis du ikke ved noget om deres liv. Nedenfor er trin til at hjælpe dig med at lære dine kunder at kende, så din virksomhed vil lykkes.
Etablere hvem den ideelle kunde til din virksomhed - dit målmarked. Bestem de behov, som dit produkt / din service kan opfylde, og hvem har disse behov.
Spot gentag kunder. Forbrugerne køber fra dig en eller to gange, men kunderne kommer regelmæssigt tilbage og er typisk loyale over for din virksomhed. Det er de kunder, du vil lære at kende bedre.
Spørg gentag kunderne om at udfylde et spørgeskema, så du kan sørge for deres behov bedre. Spørgeskemaet skal indeholde en anmodning om kontaktoplysninger, deres hobbyer og interesser, information om familie og arbejdsdynamik og hvad de kan lide / ikke lide om din virksomhed.
Udvikle en profil for hver kunde. Helt bogstaveligt talt bør du holde noter fra samtaler med dine gentagende kunder om deres liv. Jo mere du ved, desto bedre kan du tjene dem.
Undersøg kundetilfredshed regelmæssigt. Efter hver transaktion spørg kunden, hvis hun var tilfreds med produktet / service og hvordan din virksomhed tog sig af dem. Hver enkelt oplevelse for hver enkelt kunde er anderledes, og du skal vide, hvor din virksomhed lykkes og / eller mangler i hver transaktion.
Bestem behovene for hver kunde baseret på trin et til fem. Når du ved, hvad hans behov er i forhold til din virksomhed, vil du være i stand til at sørge for disse behov bedst muligt, hvilket fører til din virksomheds fortsatte succes.
Tips
-
Dit virksomheds målmarked vil ændre sig, efterhånden som din virksomhed vokser og udvikler sig. Opdater altid profilen til din ideelle kunde, og sammenlign det med de profiler, du opretter for individuelle kunder, for at sikre, at du opfylder deres behov.
