Koldopkald er en fælles salgstaktik, især i brancher, hvor salget er afgørende, kører del af forretningsmæssigt rentabilitet og kan kun indledes gennem direkte kontakt med en sælger. I disse tilfælde skal virksomheder, der søger en fordel over konkurrenter eller simpelthen forsøger at opfylde indtjeningsmål, stole på, hvad taktik er nødvendigt for at sikre salg. Som følge heraf kan sælgere få erfaring i kolde opkald med potentielle kunder.
Definition
Koldopkald er processen med at gøre salgsstillinger til potentielle kunder. Det betyder, at sælgeren skal identificere personer, der ikke har nogen tidligere forbindelse til virksomheden og ikke forventer et salgsmøde, og så kontakt dem, i håb om at imponere dem og lave et salg. Kaldopkald kan laves personligt, via telefon eller i nogle tilfælde via online kommunikation. Sælgerens opgave er at overbevise den potentielle kunde ikke kun om hendes behov for produktet eller tjenesten, men at hun skal arbejde med sælgerens firma.
Mål
Der er flere primære mål for koldt opkald. Den første er selvfølgelig det nye salg for at øge virksomhedens omsætning. Men kolde opkald kan også bruges til at trække kunder væk fra konkurrenter. I mange virksomheder, hvor koldt opkald er brugt, vinder en klient en langsigtet proces, og den klient fortsætter typisk at købe fra virksomheden længere nede ad vejen.Et vellykket koldt opkald vil ikke kun generere et enkelt salg, men vil tjene kundeinteresse og eventuel loyalitet, samtidig med at virksomhedens markedsandel øges.
Fordele ved erfaring
Sælgere finder ofte kolde opkald vanskelige på grund af den naturlige stress, der er involveret i at finde ud af nye kunder med lidt forberedelse. Men resultatet af at udføre kolde opkald er øget tillid til at gøre salg til folk, der ikke oprindeligt var interesserede. Jo mere tillid, jo højere er salget til succes for medarbejderen.
Netværk
Kaldopkaldserfaring kan også føre til netværksgevinster. Det betyder, at selvom et salg fejler, kan et koldt opkald stadig oprette et referencepunkt til senere møder, når et salg kan gå igennem. En potentiel kunde kan muligvis henvise til en anden, der er mere tilbøjelig til at købe, selvom det oprindelige salg ikke er vellykket. Selv et mislykket kaldt opkald kan være et vigtigt første skridt for at nå en anden i en organisation for at få et vellykket salg. Et sådant netværk kan blive et stærkt aktiv, når en sælger begynder at lede efter et nyt job, fordi koldopkaldserfaring kan give lister over kontaktnavne og numre, værdifulde oplysninger, som en virksomhed kan være villig til at forhandle om en højere løn. Nogle virksomheder beder specifikt om koldopkald erfaring af denne grund.
Cold-Call Companies
Nogle virksomheder, som dem, der beskæftiger sig med outsourcet markedsføring og telemarketing, specialiserer sig i kolde opkald. Disse virksomheder har typisk koldopkaldssprog og processer baseret på undersøgelser, hvilket gør det nemt for medarbejdere uden egen erfaring at "låne" oplevelsen af virksomheden, når de beskæftiger sig med potentielle kunder. Andre virksomheder kan kræve, at potentielle medarbejdere har egenopkaldsoplevelse.
