Teorien om human service levering indebærer en forståelse for, hvordan folk arbejder inden for systemer til at levere tjenester. Mennesker er en ressource i modsætning til enhver anden, idet deres værdi og tilgængelighed kan være vanskeligt at kvantificere. Tjenester bedømmes dels ved subjektive kriterier, så det kan være vanskeligt at forstå kvaliteten af et service system. Teoretikere forsøger at forstå, hvordan man bygger det bedste system for de bedste tjenester.
intangibility
Tjenester er grundlæggende immaterielle. De kan ikke røres eller håndteres. De eksisterer som begivenheder og kan ikke videresælges eller deles mellem parter. At levere en tjeneste til en person indebærer at have en ægte person interagere med hende og opfylde hendes behov. For at levere service til en person, skal systemdesigneren først overveje det involverede menneskelige element. De mennesker, der leverer tjenesten, skal være i stand til at interagere på en positiv og effektiv måde.
variabilitet
I betragtning af at tjenester findes som begivenheder, har de en tendens til at være mere variabel end andre produkter, som en organisation kan tilbyde. Kvaliteten af en service til den næste vil afvige mere skarpt. Organisationer kan kun forbedre deres kvalitet og konsistens med stor indsats. Et konstant forsøg skal gøres for at få kundefeedback og forstå de måder, hvorpå tjenesten kan forbedres. Ofte er det nødvendigt at indføre et træningsprogram.
grænser
Den grundlæggende grænse for den service, som enhver organisation kan tilbyde, er antallet af personer, den har i sin arbejdsstyrke. En person kan kun strækkes så langt i hvor mange opgaver hun kan udføre i en given tid. For at øge kvaliteten eller mængden af enhver tjeneste er det ofte nødvendigt at øge de involverede. Jo vanskeligere tjenesten, desto dyrere vil det være.
Ideologi
Mange teoretikere for menneskelig tjenesteydelse understreger betydningen af en intern tro eller ideologi for en organisation. For at motivere de mennesker, der leverer tjenester, og at give dem brede retningslinjer, er det nødvendigt at kommunikere en større mission. Ved at have en bredere vision for dem, vil folk bedre kunne behandle en mangfoldighed af udfordringer og retfærdiggøre deres eget arbejde. Interne ideologier har tendens til at fungere bedst ved at være ambitiøse.
