Kvalitetsstyring fokuserer på kvaliteten af den produkt eller tjenester, som et firma leverer, hvordan man opnår høj kvalitet og hvordan man kan forbedre kvalitetsstandarderne. Den Internationale Standardiseringsorganisation (ISO) tekniske udvalg har fastsat standarder for bedste praksis, som kvalitetsstyring skal følge. Disse standarder omfatter otte principper, der er beskrevet her, som skal følges.
Kunde fokus
Dette princip frembyder vigtigheden af at identificere og imødegå kundens behov og gå ud over kundens forventninger. Dette opnås ved at sikre, at kundernes behov er i overensstemmelse med virksomhedens mål og måling af kundetilfredshed.
Ledelse
Lederskab er et aspekt af kvalitetsstyring, der sigter mod at forene medarbejderne mod det samme overordnede mål og skabe et produktivt miljø. Dette kan opnås ved effektivt at kommunikere virksomhedens ønskede fremtidige vej, fastsætte mål for medarbejderne og sikre medarbejderne de ressourcer, de har brug for.
Inddragelse af mennesker
Alle medlemmer af virksomheden skal være involveret, uanset stilling. Anvendelse af dette princip har mange fordele, herunder en forbedret ansvarsfølelse for medarbejderne og medarbejderne, der er interesseret i selvforbedring.
Procesmetode
Dette princip anbefaler, at ledelsen behandler virksomhedens aktiviteter og alle ressourcer som en proces. Processen refererer til planlægning og udførelse af en aktivitet. Denne metode fører til en systematisk definition af aktiviteter for at opfylde mål og identifikation af de ressourcer, der er nødvendige for at forbedre virksomhedens aktiviteter.
Systemmetode til ledelse
Dette indebærer at identificere indbyrdes afhængigheden af de forskellige processer i virksomheden og styre disse processer som et komplet system. At styre på denne måde indebærer at skabe et system, hvorigennem virksomhedens mål kan opnås effektivt og give medarbejderne en bedre forståelse af, hvordan man kan nå fælles mål.
Løbende forbedring
Forbedringen af virksomheden skal være en løbende proces. Dette gøres ved at etablere mål, måle præstationer og yde uddannelse til medarbejdere.
Faktisk tilgang til beslutningstagning
Afgørelser bør baseres på dataanalyse og faktuelle oplysninger. Denne tilgang omfatter at stille data til rådighed for dem, der har brug for det, og analysere data ved hjælp af gyldige metoder.
Gensidigt gavnlige leverandørforhold
At opnå harmoniske og fordelagtige relationer med leverandører indebærer etablering af relationer, der tager sigte på både kortsigtede og langsigtede mål for både virksomheden og leverandørerne. At give inspiration og give ros til leverandøren opfordres også til.
