Spørgsmålet om købsbeslutninger finder sted uden meget tanke, men mærke loyalitet tager tid og dyrkning. Selvom en hurtig købsbeslutning kan være baseret på markedsføring eller gimmicks, er ægte brand loyalitet bygget på konsistens og relationer. Den bedste måde at fremme brand loyalitet på er at simpelthen gøre et godt stykke arbejde. Udsæt et fremragende produkt, stå bag det og giv dine kunder en god grund til at belønne dig med deres gentage forretning.
Hvad er Brand Loyalty?
Brand loyalitet er kundens engagement baseret på en følelsesmæssig forbindelse til de produkter og tjenester, du leverer. Selvom den digitale tidsalder bombarderer kunder med løbende stimuli, gør produkter, der fremstilles og leveres med omhu stadig et varigt indtryk. Savvy iværksættere kan fremme brand loyalitet gennem sociale medier og effektiv markedsføring. Det er dog usandsynligt, at kunderne forbliver trofaste, medmindre dit mærke virkelig leverer noget, de føler er værd at eje eller opleve. Kunder kan være loyale på grund af dine produkters funktioner eller pålidelighed. De kan også støtte dit brand, fordi de værdsætter de immaterielle kvaliteter, som dit brand repræsenterer, såsom hipster-stil eller gammeldags pålidelighed. Uanset hvad det er, der holder dine kunder loyale over for dit mærke, skal du fortsætte med at levere det godt for at holde dem tilbage for mere.
Brands, der fremmer loyalitet
Detailhandlerfirmaet L.L. Bean fremmer brand loyalitet ved at tilbyde en usædvanlig produktgaranti. Du kan returnere eller udskifte noget, uanset årsagen, selv efter mange års brug. Nogle kunder kan misbruge denne politik og returnere produkter frivoligt, men selskabets faste engagement i sit brand udbreder et ekstraordinært niveau af loyalitet og tillid.
Apple Inc., verdens største informationsteknologiselskab ved indtægter, har skabt en legendarisk grad af brand loyalitet ved at designe innovative produkter. Det løber effektivt ud til kunder, som værdsætter det banebrydende design og vægt på brugeroplevelse.
Japansk bilproducent Toyota har opbygget en konsekvent loyal kundebase ved at fremhæve værdi og pålidelighed. De har designet strømlinede systemer, der producerer køretøjer af høj kvalitet til rimelige priser.
Brand Loyalty Strategies
De mest effektive strategier for brand-loyalitet understreger og styrker de trin, du allerede tager dagligt for at nå og holde kunderne. L. L. Bean kan annoncere sin tilbagesendelsespolitik som den bedste i virksomheden, men medmindre kunderne ser denne påstand i aktion gennem gentagen forretning, er de usandsynligt at være loyale. Apple markedsfører innovative produkter, men medmindre kunderne kreativt kan engagere sig i disse produkter, vil de tjekke ud andre mærker.
