En måde for et nonprofit eller et statsligt organ at evaluere sine programmer er at se på resultatet: hvor meget programmet reducerede fattigdom, fodrede de sultne eller helbrede de syge. En anden er at se på processen. Processevaluering identificerer de dele af et program, der fungerede, og de problemer, programmet opdagede. Selv et program med et godt resultat kan have defekte processer.
Programmiljøet
Processevaluering ser på det miljø, hvor programmet styres. Antag, at programmet har til formål at lære indvandrere at lære om læsning. Evalueringen ser på målgruppens makeup - race, køn, alder, kultur og andre faktorer. Dette kan afsløre, om programmet kan gøre det bedre - eller værre - i et andet driftsmiljø. Hvis programmiljøet er unikt eller sjældent, er det muligvis ikke muligt at duplikere vellykkede resultater.
Giver beregninger
For at evaluere en proces skal en non-profit behov beregnes. Hvor mange indvandrere deltog i læsekurser, hvor mange hjemløse spiste i suppekøkkenet, hvor mange seniorer fik gratis juridisk rådgivning. Evalueringer kan også se på mørkere metrics, såsom hvor mange mennesker faldt ud. To programmer med identiske skuffende resultater kan se anderledes ud, når du knuser tallene. Et lægemiddelbehandlingsprogram med en høj drop-rate kan have forskellige problemer end et program, der aldrig havde mange mennesker til stede.
Virkelighedstjek
Et program kan se godt ud på papir, men ikke så stort i den virkelige verden. Et af egenskaberne ved procesevalueringer er, at de måler forskellen mellem planen og virkeligheden. Det kan omfatte, om programmet gjorde det bedre end forventet, om det opfyldte alle frister og forfaldsdatoer, og om det var opbrugt af de disponible ressourcer. Hvis uventede problemer opstod, identificerer og forklarer projektevalueringen dem, og hvad ændrer den nonprofit for at klare problemerne.
Interne operationer
Processevalueringer ser ofte på programmets interne operationer. For eksempel kan det spørge non-profit personale og frivillige, hvad de tænkte på programmet, og om de gav det deres fulde støtte. Andre spørgsmål til evaluering er, om programmedarbejderne arbejdede godt sammen, og om alle involverede kommunikerede effektivt. Det er også værd at evaluere, om non-profit-ledelsen har hjulpet eller hindret projektet. Hvis nøglespillere bryr sig om, siger, hvem der får kredit mere end et vellykket resultat, der kan ødelægge projektets præstationer.
