Stærke interpersonelle kommunikationsevner giver et fundament for effektiv erhvervskommunikation. Imidlertid varierer de to former for kommunikation i alt fra publikum til udfordringer. For at beherske erhvervskommunikation skal du forfine de kommunikationsfærdigheder, du bruger hver dag, så den er relevant for et professionelt og ofte forskelligartet publikum.
Publikum
Interpersonel kommunikation er normalt en-til-en - en samtale med en ven eller et familiemedlem, eller en nabo eller kollega, for eksempel. Med erhvervskommunikation er dit publikum som regel meget større, og kan omfatte et par kollegaer, alle dine virksomhedsaktionærer eller endda tusindvis af potentielle kunder. Og det omfatter ofte mennesker, du aldrig har mødt, og måske aldrig mødes, som medarbejdere på et andet kontor eller afdeling.
Struktur
Erhvervskommunikation er mere formel og struktureret end interpersonel kommunikation, og også mere forskelligartet, der omfatter breve, brochurer, pressemeddelelser, firmawebsteder, sociale netværkssider og podcasts. Den stil, der anvendes til hver, varierer meget, så effektiv virksomheds kommunikation kræver forståelse af de undertiden subtile forskelle mellem de mange typer. Interpersonel kommunikation kan indeholde bogstaver eller e-mails, men refererer normalt til telefonopkald eller ansigt til ansigt samtaler.
Hensigt
Interpersonel kommunikation er normalt mere afslappet end erhvervskommunikation. Mens interpersonel kommunikation undertiden bruges til at overtale, såsom at spørge din chef for en rejse, er målet generelt at dele information. Erhvervskommunikation har dog et mere klart defineret mål. Med en brochure kan du for eksempel prøve at overtale potentielle kunder til at ansætte dig. Et interoffice memo kan forsøge at overtale medarbejdere til at deltage i en træning eller frivillige til en fundraiser. Pressemeddelelser kan sigte mod at forbedre virksomhedens image eller skabe bevidsthed om sine produkter, tjenester eller samfundsinddragelse. En trænings manual eller medarbejderhåndbog forbereder nye medarbejdere til jobbet, hjælper nuværende medarbejdere med at lære nye færdigheder og sikrer, at alle overholder virksomhedens politikker.
Kulturelle indflydelser
Erhvervskommunikation er mere udsat for kulturelle misforståelser, fordi du har mindre indsigt i, hvem du kommunikerer med. Det kan være nødvendigt at kommunikere med medarbejdere eller forbrugere fra forskellige kulturer, og forståelsen af disse forskelle er afgørende for at kommunikere med dem. Gary Muddyman rådgiver i sin artikel "3 enkle trin for effektiv global kommunikation" konsulentvirksomhed og kommunikationskonsulent rådgivning lokale kommunister i hvert land for at hjælpe dig med at forstå de kulturelle kommunikationsforskelle.
Udfordringer
Med interpersonel kommunikation kan du ikke redigere og revidere dine ord. Erhvervskommunikation er ofte skrevet, hvilket giver tid til at finde de mest koncise ord og frasering. Men med erhvervskommunikation står du over for en udfordring, bare at få og holde publikums opmærksomhed. Dit notat kan konkurrere med andre forretningsbrev, hjemmesider og endda magasiner, og du kan ikke altid vide, hvilken slags svar det modtog. Med interpersonel kommunikation er personen ofte der lige foran dig, så du har gavn for kropssprog, ansigtsudtryk og tonefald.
