Isbrydere er en vigtig del af kundeservice træning. En god isbryder ide er designet til at få gruppen fokuseret på træning og ikke på et spørgsmål tilbage på deres skrivebord eller hjemme. Isbrydere hjælper gruppen med at føle sig mere behagelig at interagere. De vil hjælpe med at lære kundeservice færdigheder som lytning, tålmodighed og betydningen af en positiv holdning. Isbryder ideer til kundeservice træning kan være sjovt og energisk.
Personer
Sandt, sandt, falsk: Denne isbryder er en fantastisk måde at få gruppen til at snakke og interagere. Det vil også lære dem vigtigheden af at lytte til og observere en klient for at vide, hvad de virkelig siger. Lad alle i gruppen sige tre ting om sig selv. To er sande og en er ikke. Resten af gruppen gætter, hvilken er løgnen.
Du kender mig ikke rigtigt: Bed hver person om at give et kort overblik over hendes historie med virksomheden eller industrien. Så spørg hver person om at angive et lille kendskab til sig selv. Denne isbryder får gruppen til at tale og lytte. Det fungerer godt med blandede medarbejderniveauer, da det humaniserer de højere-ups og gør dem mere tilgængelige for resten af gruppen.
Kundeservice: Deltagerne beskriver et øjeblikkeligt kundeservice øjeblik, de har oplevet i deres eget liv. Dette kan være en positiv eller negativ oplevelse. For de negative oplevelser kan gruppen derefter brainstorme ideer om, hvordan tingene kunne have været behandlet anderledes for at gøre oplevelsen positiv.
Gruppe
Hvem er jeg ?: Denne isbrydende ide får folk til at snakke, spørger sonderende spørgsmål og dechifrerer svar. Tape et kort med navnet på nogen berømt, eller et vigtigt medlem af din virksomhed, bag på nogle deltagere. De skal stille spørgsmål fra andre personer i gruppen og forsøge at dechiffrere, hvis navn er skrevet på kortet. Pas på at bruge navne, som alle vil vide.
Puslespil: Del stykker af et puslespil til gruppen. Alle skal finde en person med et stykke, der passer til deres puslespil. Til sidst vil hele gruppen færdiggøre puslespillet. Mål for gåder med en lille mængde store stykker eller denne aktivitet kan være for lang. Denne idé vil få gruppen til at snakke og interagere. Det vil også vise, hvordan alle er indbyrdes afhængige af hinanden for at få et job gennemført.
