Et firma med kundeservicerepræsentanter har behov for at yde regelmæssig træning. Der er en række metoder til uddannelse af medarbejdere. Hver medarbejder lærer ikke lige fra samme metode eller teknik. Når medarbejderne er tilstrækkeligt uddannet, vil de give overlegen service og blive mere vidende og informeret om deres job. Kunderne er glade og tilfredse, når de beskæftiger sig med professionelle, hjælpsomme og høflige personer, der har deres bedste interesse i hjertet. Slutresultatet er mere salg og overskud for et selskab.
Rollespil
En type kundeservice træning er rollespil. En person kan lade sig gøre som en irat kunde, og en anden person vil være kundeservicen repræsentant, der besvarer spørgsmål og håndteringshensyn. Dette giver medarbejderne mulighed for at øve kundeservice i et miljø, der efterligner en reel verdenssituation. Alle bør have lov til at blive kreative, når de deltager i disse sessioner. De kan også vende om roller og bruge et andet scenario.
Seminarer
Et selskab kunne sende deres medarbejdere til seminarer til kundeservice træning. Kundeservicemedarbejdere kan lære at bedrage en vred kunde, lytte, levere løsninger og svar og tage ejerskab af kundens opkald. Der er mange uvurderlige teknikker og metoder til at blive lært på et seminar. En række virksomheder leverer regelmæssigt denne type træning. Nogle virksomheder vil præsentere seminarerne på stedet for den organisation, de arbejder for. Medarbejdere har ikke behov for at rejse, hvilket reducerer omkostningerne.
Opkaldsovervågning
Ledere vil undertiden lytte til telefonsamtaler fra kundeservicer og derefter give dem konstruktiv feedback og kritik. De lytter til alle aspekter af opkaldet, herunder hilsen for at se, om repræsentanten håndterede opkaldet på passende vis. Virksomhederne vil nogle gange kræve, at medarbejderne forsøger at sælge et produkt eller en tjeneste, når kundens oprindelige klage er opfyldt. Dette giver medarbejderne mulighed for at opbygge et bedre forhold og i sidste ende sælge flere produkter. Opkaldene bedømmes og scorede for at se, om en repræsentant rørte ved alle aspekter af kundeservice.
workshops
En vejleder vil fra tid til anden fremlægge et internt værksted, der er udformet eksplicit til kundeservicerepræsentanterne i virksomheden og de kunder, de servicerer. Disse oplysninger er normalt skræddersyet specifikt til kendte problemer med virksomhedens service og hjælper med at undgå at anvende generelle kundeservice-tips til situationer, der muligvis ikke finder anvendelse.
Undersøgelser
Når en kundeservicemedarbejder er færdig med et telefonopkald, kan de bede kunden om at udfylde en onlineundersøgelse, der gør det muligt for dem at bedømme niveauet for kundeservice de modtog. Normalt vil undersøgelsen tage højst fem minutter, og kunderne får ofte plads til deres kommentarer. Her kan kunderne komme med forslag til forbedringer. Repræsentanter kan bruge feedbacken, når de snakker med kunder i fremtiden.
