Ændringer i servicebestemmelserne bringer kløften mellem virksomheder og deres kunder. Sundhedsvæsenet, bankinstitutter og advokatfirmaer gennemfører servicebestemmelser for at levere produkter og serviceydelser til deres kunder. Betydningen af servicebestemmelserne er forstørret, når kundens krav og forventninger ikke opfyldes. Hvis dette er tilfældet, skal servicebestemmelserne revideres og tilpasses for at imødekomme kundens behov. Tjenesteydelser mål er at forbedre servicekvaliteten, hvilket kan ligestilles med et øget produktivitetsniveau.
Elementer du skal bruge
-
Servicepolitikker
-
Kundeindgang
Identificere de vigtigste aspekter af tjenesteydelsen. Fokuspunkter for en organisation kan bestå af levering af produkter og leverandørjustering. Disse nøgleaspekter udgør hovedparten af den service, der sikrer maksimal ydelse og et ønsket resultat.
Vurder tjenesteydelsen. Hvilke områder har indflydelse på resultater og resultater for virksomhedens kontaktpunkter? For eksempel kan organisationsstruktur og processer påvirke leveringen af produktet til en forbruger. Hvis leveringstiden er vigtig for organisationen, fortjener dette forsyningssegment opmærksomhed.
Bestem de segmenter, der skal overvåges. Denne antagelse er foretaget i henhold til vurderingen af serviceydelser. Selskabets langsigtede og kortsigtede mål tages også i betragtning. Servicepolitikker skal være klare og supplere organisationens mål.
Udvikle et sæt kriterier for at overvåge politikken. Bestem målemetoder relateret til de kontaktpunkter, der er identificeret ved din vurdering. Hvis leveringstid er en prioritet, skal du oprette begrænsninger for at overvåge denne politik. Medtag de specialister og medarbejdere, der vil være involveret i processen.
