Ledelsen har ansvaret for at give vision, inspiration og motivation til de ledere. Ledelsen kræver også lederskab til at lytte til bekymringer, løse problemer og gennemføre forandring. Brug kommunikationsværktøjer i ledelsen til at øge produktiviteten, medarbejdertilfredsheden og effektiv forandring. Effektiv kommunikation i ledelsen gør det muligt for medarbejderne at stille spørgsmål, få klarhed og udføre deres opgave med klare tiltag for at gennemføre mål. Ledelseskommunikationsværktøjer omfatter undersøgelser, fokusgrupper, en-til-en-møder og kommunikationsaktiviteter.
Undersøgelser
Undersøgelser tjener det dobbelte formål at samle brugbare data fra medarbejdere og kunder på samme tid. Undersøgelser er formelle, organiserede udsagn, der bruges til at udforske og klassificere bestemte områder af en organisations effektivitet. Erklæringer som "Jeg forstår fuldt ud formålet med virksomheden" eller "Jeg har lyst til, at virksomhedens ledelse lytter til mig" bruges til at vurdere deltagernes opfattelse. Deltageren svarer på udsagnene ved hjælp af en karakterskala, typisk fra en til 10, hvor den ene er "stærkt uenig" og 10 er "stærkt enige". Undersøgelserne er talte og bruges til at fremhæve områder af styrke og svaghed i organisationens kommunikation.
Fokus gruppe
Fokusgrupper bruges som feedback-agent, som gør det muligt for ledelsen at udtrykke et bestemt mål eller en kerneværdi, og derefter lade repræsentanter fra forskellige afdelinger udtrykke deres ideer, tanker og bekymringer om det mål. En leder letter en fokusgruppe diskussion for at lære de forskellige perspektiver og meninger om et bestemt område af virksomhedens kommunikation. For eksempel kunne gruppen fokusere på kundevurdering, forstået retning eller medarbejdertilfredshed.
One-on-One møder
En-til-en-møder giver ledelsen mulighed for at uddanne og udvikle enkeltpersoner, yde professionel coaching og lytte til personens behov og ønsker. En-til-en-møder er den mest effektive måde at uddanne en person på i et bestemt område, fordi lederen kan se nærmere på personens evner.
Kommunikationsaktiviteter
Kommunikationsaktiviteter giver en praktisk erfaring til ledelsen for at lære specifikke kommunikationsevner. Saml for eksempel lederne til at deltage i en læringsaktivitet, hvor lederne sidder i en cirkel. Den første person skriver ned en sætning og hvisker den til personen til hende højre. Denne person hvisker derefter meddelelsen til personen ved siden af hende, indtil meddelelsen kommer til den sidste person. Den sidste person gentager højt den besked han har hørt. Den oprindelige leder siger den oprindelige udtalelse og sammenligner den med slutmeldingen. Denne aktivitet viser behovet for korrekt mundtlig kommunikation og hvor nemt meddelelser kan blive forvrænget.
