Salgsmedarbejdere skal have en grundig viden om den vare eller tjeneste, de sælger. En stærk evne til at lytte og forstå kunder er et andet kendetegn ved den succesfulde salgsrepræsentant. De nødvendige værktøjer varierer lidt afhængigt af, hvad repræsentanten sælger, men hvis du er en salgsrepræsentant på markedet eller ser frem til at fremme din position og øge dit salg, er der flere fysiske og psykologiske værktøjer, som kan hjælpe dig i din handle.
Fysiske værktøjer
Et primært værktøj til salgsrepræsentanter er en mobiltelefon af god kvalitet med en transportør, der får fremragende modtagelse. Hvis en kunde ringer og du ikke kan nås, kan du miste et salg. Det samme gælder for reps, der ikke ringer tilbage straks, hvis de er væk fra telefonen. Selvom du primært arbejder i et kontor, er det nemt at nå væk fra dit skrivebord. En bærbar computer eller anden bærbar enhed er også vigtig for reps, der arbejder uden for et kontor. Selv kontorsrepræsentanter drager fordel af mobil computing, hvis der er nogen chance for, at en kunde kan sende e-mail til information. Visitkort og produktkataloger, prislister, medie kits eller sælge ark runde ud de grundlæggende værktøjer hos en salgsrepræsentant, sammen med en slags prøve, hvis det er relevant for den vare, der sælges.
Softwareværktøjer
Salgsrepræsentanter bør altid spore deres salg og oprette prognoser for at øge salget i dollar eller kundebase. Et regnearksprogram er det grundlæggende værktøj til dette. Mange store regnearksprogrammer har også skabeloner, du kan bruge til dette formål, så du ikke behøver at programmere dit eget sporingsark. Databaseprogrammer er også et vigtigt redskab til at opretholde kundekontaktoplysninger. Hold din database opdateret med aktuelle kontaktoplysninger for nuværende og potentielle kunder samt noter vedrørende dine kontakter med disse kunder. Du skal muligvis også lære software specielt til din virksomhed, men hvis det er nødvendigt, er det normalt, at reps er forsynet med denne træning og en computer med den relevante software.
Garderobe
Selv om det måske ikke ligner et værktøj, er en salgsrepræsentant garderobe en del af det indtryk, som rep og firmaet gør på en klient. Hvis du udfører personligt salg eller arbejder på et kontor, hvor kunderne kan gå ind, skal du klæde sig i professionelt tøj og præsentere et pænt udseende. Vælg komfortable, men professionelle sko, hvis du vil gå eller køre i lange perioder. Hold en frisk tøj pænt foldet i en tøjpose i din bil i tilfælde af spild, hvis du har tendens til at tilbringe meget af dagen på vejen.
Yderligere værktøjer
Hver salgsrepræsentant skal have et telefonskript, så de har en skabelon, der skal følges, når de ringer til kunder. Point of sale software til din mobiltelefon eller computer kan også være nyttigt, hvis du foretager personligt besøg hos potentielle kunder, der kan købe på stedet. Evnen til at tage kreditkortsalg uden at bede en kunde om at gå online og foretage en ordre kan lukke salget ved at gøre det sværere for kunden at sige nej. Et tilfælde at holde visitkort fra at blive scuffed i din pung eller tegnebog kan også hjælpe dig med at holde op med dit professionelle udseende.
