Kundeservice er livsnerven for enhver virksomhed. Uden gode relationer med dine kunder truer du dit salg, kundetilfredshed, medarbejdertilfredshed og overskud. Det første skridt i at forbedre kunderelationer er at forstå, hvor sammenbrudene i kundeservice sker i erhvervslivet.
Betydningen af fejl
Dårlig kundeservice skaber dårlige forretningsforbindelser og vil på lang sigt koste din virksomhed med nedsat rentabilitet.
Identifikation af problemer
En vigtig måde at identificere kundeserviceforstyrrelser på er ved brug af kundeundersøgelser. Nøje at analysere dataene vil give specifikke grunde til kundens utilfredshed.
Forms of Breakdowns
Kundeserviceforstyrrelser i erhvervslivet kommer i mange former, herunder apati, mangel på viden, uhøflighed og respektløshed.
Omkostninger ved sammenbrud
Kundeserviceforstyrrelser koster dig penge. Mange kunder, der forlader utilfreds med din tjeneste, vil ikke klage, de kommer simpelthen ikke tilbage.
Forebyggelse og løsninger
En forsigtig forretningschef vil sørge for, at medarbejderne har de nødvendige værktøjer til at yde en fremragende kundeservice. Lederen vil derefter identificere potentielle kundeserviceforstyrrelser og fjerne dem, før det koster selskabets omdømme og overskud. Hvis en medarbejder er konsekvent uhøfligt og respektløst for kunderne, skal der træffes afhjælpende foranstaltninger. Hvis medarbejderen undlader at svare, kan opsigelsen være nødvendig. Ved at være opmærksom på kundernes tilbagemeldinger og områder af kundens utilfredshed vil det være med til at opbygge en base af loyale kunder.
