Vellykket træning begynder med en klar dagsorden baseret på etablerede læringsmål. Som et kørekort tager dagsordenen dig fra punkt A til punkt B med en klar retning, interessepunkter, naturskønne udsigter, aktiviteter, mulighed for opdagelse og ankomst til den ønskede destination. Teknologi har skabt en arbejdsstyrke, der bruges til øjeblikkelig adgang og personlige valg, der kræver en dagsorden, der er hurtig, interaktiv og med klar personlig og professionel værdi.
Telefonsystemer
At lære at betjene udstyr kræver en sekventiel dagsorden, der dækker trinene til at tilpasse telefonen til den enkelte og ved hjælp af de forskellige funktioner. Begynd med en introduktion af træner og fastlægger deltagernes oplevelsesniveau. Brug producentens manual som vejledning, gennemgå alle de fysiske funktioner i telefonsystemet og funktionaliteten af knapperne, lysene, forbindelserne og de digitale udlæsninger. Vis trinene for at fuldføre hver funktion - besvare opkald, overføre opkald og placere opkald i venteposition. Få deltagerne til at vise deres færdigheder ved at gennemføre trinene ved hjælp af udstyret. For yderligere at teste læring skal du bruge en anden telefon til at foretage opkald til deltagerne. Coach dem gennem eventuelle problemer med operationerne; mange virksomheder har et script til at besvare telefon- og telefonsvarer. Sørg for, at deltageren opretter sin voicemail korrekt og forstår, hvordan man forlader og henter meddelelser.
Kommunikation
Soft training, som kommunikation, er mere subjektiv end mekanisk og kræver forståelse af teorien og psykologien bag, hvordan folk kommunikerer effektivt. Kommunikation foregår verbalt, visuelt og vokalt, så indgår et afsnit med eksempler på hver metode for at demonstrere, hvordan hver enkelt påvirker effektiv beskedlevering og hvad modtageren forstår. Fordi voksne lærer ved at se, høre og gøre, kan rollespil og gruppearbejde hjælpe deltagerne med at relatere begreberne til daglig kommunikation. Tager tid til at debriefe øvelserne og giver mulighed for spørgsmål vil yderligere øge forståelsen. Medtag et afsnit om forskellige kommunikationsmetoder - talepost, e-mail, tekstbeskeder, tweets, sociale netværkssider, intranet, indlæg - og fordele og ulemper ved hver. At notere virksomhedspræferencer for kommunikationsmetoder og begrænsninger i brugen af virksomhedens kommunikationsværktøjer runde ud på dagsordenen.
On-the-job proces træning
Den hurtigste måde at lære kan være at bare gøre det. On-the-job proces træning parrer en ny medarbejder med en dygtig, højtydende medarbejder. I nogle dage skygger den nye medarbejder den dygtige medarbejder, der demonstrerer de rette teknikker og sekventering i udførelsen af opgaver, hjælper med at identificere, hvor der er mulighed for fejl, og demonstrerer, hvordan man fejler og foretager rettelser. Efter at have opnået et rimeligt komfortniveau begynder den nye medarbejder at udføre opgaver under mentorens opmærksomme øje og modtager coaching og korrektion, når det er nødvendigt. Denne metode giver øjeblikkelig tilbagemelding om overførsel af viden og faglærerens færdighedsniveau. Når opgaver er afsluttet uden fejl, er praktikanten klar til at gå alene.
