At reagere på en kunde, der roser den vare eller tjeneste, hun modtog, giver dig flere muligheder for at opbygge brand loyalitet og skabe en motiveret køber. En simpel "tak" kan være tilstrækkelig for kunden, men ved hjælp af et par flere teknikker kan du hjælpe med at bruge dette brev i din fremtidige marketingindsats.
Forskning kunden
Når du modtager et brev fra en kunde, skal du lære, om det er en identificerbar, gentag køber. Dette vil være lettere, hvis du er en sælger fra virksomhed til virksomhed eller hvis du opretholder kundeoplysninger som køberens klubber eller kreditkonti. Lær hvorfor kunden butikker med, så du kan forstå, hvad hun forventer af dig, og hvordan den oplevelse, der henvises til i hendes brev, tilfredsstiller hendes behov. Forståelse af kunden vil også hjælpe dig med at tage skridt til at tilbyde fremtidige kundefordele.
Kontakt involverede interessenter
Hvis en salgsrepræsentant, kundeserviceperson eller en af dine leverandører eller entreprenører var involveret i den hændelse, der blev bedt om kundens brev, skal du kontakte ham for at finde ud af mere om situationen. Dette vil hjælpe dig med at skabe et mere specifikt svar til kunden end et generisk svar, der viser dig omsorgsfuldt nok til at undersøge situationen og forstå kundens behov.
Få specifikke
Når du svarer til kunden, lad hende vide, at du har kigget på hendes erfaring og henvist til en eller to detaljer om transaktionen. Brug et medarbejdernavn og / eller angiv navnet på produktet eller tjenesten. Foreslå andre måder kunden kan bruge produktet eller tjenesten til at forbedre sin oplevelse at handle med dig. Lad hende vide om andre produkter, hvor hun kan være interesseret og give nogle nyheder om fremtidige kampagner, salg eller produkter, du har i værkerne.
Tilbyde en fordel
Brug dit svar til kunden som en mulighed for at skabe fremtidige salg. For eksempel, hvis en kunde prøvede et nyt produkt og kunne lide det, giver hun hende en mulighed for at købe et nyt produkt, du promoverer til halv pris. Du kan tilbyde 50 procent rabat på køb af det samme produkt, hun købte, eller tilbyde en buy-one-get-one-gratis kupon. En anden måde at øge salget på er at få kunden til at henvise dig. Giv en attraktiv rabatkupon kunden kan tilbyde en ven eller kollega som en tak for at give dig feedback.
Bed om en testimonial
Testimonials, henvisninger og anbefalinger fra glade kunder kan være mere værdifulde for overbevisende potentielle kunder end betalt reklame, du køber. Spørg kunden, hvis du kan bruge en del af hendes brev i dine marketingmaterialer eller på din hjemmeside. Hvis det er en virksomhedskunde, tilbud om at inkludere navnet på hendes firma i testimonialen. Hvis det er en forbruger, tilbyde et gratis produkt eller rabat i taknemmelighed for attesten.
Etikette
Lad ikke et kundebrev sidde i en uge eller mere. Reager hurtigt for at vise, at du følte tilbagemeldingen var vigtig. Hvis personen skrev dig og sendte brevet ved hjælp af sneglepost, skal du ikke svare med en e-mail, som kan ses som den nemme måde at reagere på. Brug kundens navn i hilsen frem for at bruge et formularbrev end begynder med "Kære kunde".
