Organisationsstruktur for et opkaldscenter

Indholdsfortegnelse:

Opkaldscentre kommer i en række forskellige typer og størrelser, der spænder fra meget små hold til store, komplekse virksomheder. Skønt det betydelige udvalg af callcenter-operationer kræver konstant redesign, falder callcentre typisk i en af tre organisationsstrukturer.

Struktur

Call Center Analyst Maggie Klenke bemærker i en artikel for Call Center School, at mange call centre falder i bureaukratiske top-down strukturer med mekaniserede processer designet til optimal kontrol. Klenke bemærker også, at nogle callcentre falder ind i mere moderne horisontale strukturer, og nogle bruger en selvstyret holdstruktur. De fleste centre, i henhold til "Call Center" Magazine, centraliserer også fælles ressourcer som løn-, indkøbs- og personaleafdelinger.

Fordele

I et callcenter giver en top-down bureaukratisk og mekaniseret struktur mulighed for maksimal kontrol af medarbejdere, der udfører gentagne opgaver. En horisontal eller selvstyret holdstruktur giver derimod medarbejdere fleksibilitet til at skabe nye processer og nye tilgange til håndtering af kundeopkald.

Overvejelser

Selvom mange call centre i øjeblikket bruger en centraliseret bureaukratisk, horisontal eller selvstyret teamorganisationsstruktur, "Call Center" Magazine bemærker, at centre skal konstant revurdere deres design og ændre for at opfylde forretningsbehov. Derudover påpeger "Call Center" Magazine, at disse ændringer kan betyde, at organisationsstrukturer varierer fra callcenter til call center.

Sådan starter du dit eget virtuelle opkaldscenter

Hvis du er velsignet med stærke kommunikationsevner og du har lyst til at arbejde hjemmefra, bør du overveje at starte dit eget virtuelle callcenter. Et virtuelt callcenter er meget velegnet til personer, der nyder at yde kundeservice på vegne af deres kunder. Det er lige så rentabelt for marketingfolk, der kan ...

Der kræves midler til oprettelse af et opkaldscenter

Opkaldscentre er kritiske for mange forskellige typer virksomheder. Offentlige virksomheder, kreditkortselskaber, banker og andre virksomheder, der har kunder, der ringer til dem, vil generelt drive callcentre. Opkaldscentre er store, åbne områder fyldt med kundeservicemedarbejdere, der tager opkald fra kunder, hjælper med ...

Sådan opretter du et opkaldscenter

Kunder foretrækker ofte den virkelige kontakt med en vidende selskabsrepræsentant, som de modtager fra virksomhedens call centre. Opkaldscentre håndterer alt fra kundeklager, kundekommentarer og feedback til faktiske salg og ordrer. Succesfulde call centre er de, der tjener kunden og vender ...