Opkaldscentre er kritiske for mange forskellige typer virksomheder. Offentlige virksomheder, kreditkortselskaber, banker og enhver anden virksomhed, der har kunder, der ringer til dem, vil generelt drive et callcenter. Opkaldscentre er store åbne områder fyldt med kundeservicemedarbejdere, der tager opkald fra kunder og hjælper dem med deres fakturering, bestilling og konto problemer.
Kontorplads
Opkaldscentre kræver store investeringer i kapital. Opkaldscentre kræver kontanter til lønninger, arbejdsstationsudstyr, teknologi og kommunikationsudstyr og kontorlokaler. Opkaldscentre er ofte placeret i lavt udlejningsområde i byen, da kunder sjældent besøger callcenter steder. Opkaldscentre kræver store åbne rum og ekspansiv gulvplads. Ombyggede varehuse og store åbne kontorbygninger er velegnede til callcenter-rum. Den gennemsnitlige leje pr. Kvadratfod nationwide er $ 11,00 pr. Kvadratfod, pr. Office Space Rent (http://www.office--space.com/index.htm). Hvor meget plads der kræves til et opkaldscenter afhænger af antallet af kundeservicemedarbejdere, der bliver påkrævet. Kundeservicemedarbejdere sidder i kabinetter. Den gennemsnitlige kabine kræver 6 kvadratmeter gulvplads. Midtgangen mellem kabinetterne tilføjer ca. 4 firkantede fødder til det nødvendige rum. Det er et gennemsnit på 10 kvadratmeter pr. Repræsentant. Lejen pr. Repræsentant vil være ca. $ 110 pr. Måned pr. Repræsentant. Et callcenter med 50 agenter vil kræve ca. 5000 kvadratmeter plus yderligere 1500 kvadratfod for administrativt personale og ledelsesmedarbejdere. Kontorrummet på 6500 kvadratmeter koster ca. $ 71.000 pr. Måned eller $ 852.000 pr. År.
Løn og fordele
Den gennemsnitlige løn for en callcenter repræsentant er $ 28.000 pr. År, ifølge Indeed.com. Disse data er aktuelle fra 2009. Hvis dit callcenter vil kræve 50 repræsentanter, vil den årlige omkostning for agentlønninger være ca. 1,4 millioner dollars. Den gennemsnitlige kostpris for sundhedsydelser pr. Agent er $ 7.523 pr. År. Et callcenter med halvtreds agenter ville koste omkring $ 377.000 pr. År. Callcentre anvender generelt en direktør og en leder for hver 15 agenter. Dette ville kræve 3 ledere, en direktør og en administrativ leder. Den gennemsnitlige løn for en call center manager er $ 57.000 og en call center direktør er $ 75.000, ifølge Indeed.com. Lønomkostningerne til ledelsen vil være $ 303.000 pr. År og yderligere 38.000 for ledelsens sundhedsydelser. Dette bringer den samlede årlige lønomkostninger til 1,75 millioner dollars om året. Den årlige omkostningsfordeling vil koste ca. 414.000 dollars.
Udstyr og Totals
Hver repræsentant og leder vil kræve en kabine, telefon, computer arbejdsstation og arkivskab. Den gennemsnitlige pris til at udstyre hver repræsentant med alt det nødvendige udstyr og inventar vil koste mellem $ 3.000 og $ 4.500. Gennemsnittet er $ 3.750. Omkostningerne til at udstyre 55 medarbejdere ville koste 206.250. De samlede første års omkostninger til at åbne og drive et callcenter vil være ca. $ 3.250.000. Udstyrsomkostningerne ville være påkrævet foran og selskabet skulle have seks måneder af de øvrige udgifter, der var dækket forud for åbningen. Hvis du beregner yderligere $ 5.000 pr. Måned for forsyningsselskaber og tilfældigheder, vil opstartskravet være 1,6 millioner dollars.
