Der er mange typer virksomheder, der tilbyder call centre til at hjælpe deres kunder, når de køber eller løser et problem på et produkt. Fra flyselskaber til elektroniske virksomheder til banker hjælper funktionelle call centre med at besvare forbrugerens spørgsmål, så de kan løse deres problem og bruge deres nye produkt mere effektivt. Disse driftcentre skal sikre, at de kører på et optimalt ydelsesniveau. For at gøre dette ser de på forskellige statistikker, såsom ankomstfrekvensen. Dette bruges til at måle antallet af indgående opkald.
Tæl mængden af indgående opkald i løbet af en dag.
Multiplicer din valgte tidsenhed til at ligne en dag. Sig for eksempel, at du beregner ankomsthastigheden pr. Minut. En time har 60 minutter og en dag har 24 timer. Derfor er antallet af minutter på en dag 24 x 60 = 1.440. Hvis du vælger en pris pr. Sekund, vil matematikken være 60 x 60 x 24, fordi et minut har 60 sekunder. Dette svarer til 86.400 sekunder på en dag. Hvis du vælger en timesats, vil det simpelthen være 24.
Opdel antallet af indgående opkald i sekunder, minutter eller timer om dagen. For eksempel siger 10.000 opkald i løbet af en dag, og du vil beregne ankomsthastigheden pr. Minut. Ligningen ville læse:
10.000 opkald / 1.440 = 6.94444 eller ankomsthastigheden er kun omkring 7 opkald pr. Minut.
