Kropssprog kan kategoriseres i to typer: positive signaler og negative signaler. Positiv kropssprog omfatter smilende, nikkende og god øjenkontakt. Negativt kropssprog omfatter gabende, frowning, ingen øjenkontakt og manglende opmærksomhed.Ansigtsudtryk (bortset fra bevægelser og kropsbevægelser) er nøglen til at finde ud af, hvad kunderne måske tænker. Kendskab til ikke-verbale tegn kan hjælpe dig bedre med at behandle dine kunder. Hold dit eget kropssprog i kontrol og hjælpe dine kunder med at stole på dig.
Kig på kundens kropssprog. En kunde, der rører ved hendes hår eller gynger mens du interagerer med dig, kan for eksempel vise kedsomhed. Ved at forstå kundens følelser gennem hendes kropssprog kan du øge produktets intriger: nævne unikke detaljer om produktet eller dets brug, så kunden er ivrig efter at lære mere. Inkluder også vidnesbyrd fra andre kunder. Eller ændre den måde, hvorpå du interagerer med kunden: Brug f.eks. Spejleteknikker.
Fremgangsmåde kunder efter hvad du bemærker om deres kropssprog. Kunder, der udviser positive bevægelser, herunder at gøre øjenkontakt, smiler, nærmer sig tælleren selvtillid og efterlader et åbent rum mellem dem og dig, vil sandsynligvis vise mere modtagelighed for dine tilbud for at være til tjeneste.
Undersøg kundens øjne. Hvis en kunde kigger væk eller ikke kan holde øjenkontakt, kan hun have en grund til hvorfor. Kunden kunne være lidt distraheret; På et dybere niveau kan hun måske ikke afsløre hendes ærlige følelser. Hvis du træder for tæt ind i en persons personlige rum, vil hendes øjenkontakt reduceres kraftigt. Men jo mere du kender en person, jo tættere kan du få uden at forårsage ubehag.
Bemærk: Er munden i en rynke eller buet opad ved kanterne? En rynke indikerer negativitet, mens et lille smil indikerer positive tilbøjeligheder. Læber læberne tæt sammen? Eller er de komfortable og afslappede? Du kan bedre henvende dig til kunder, hvis du læser ansigtsbevægelser nøjagtigt.
Bemærk åbne eller lukkede stillinger. Lukkede stillinger er angivet med krydsede arme eller hængsler, indrullede skuldre. Åben arbejdsstillinger omfatter lænning fremad for at vise interesse og spejle dine kropsbevægelser, hvilket betyder at kunden er venlig og kan lide dig. Hvis du bemærker en lukket arbejdsstilling, skal du tænke på, hvordan du kan få kunden til at føle sig godt tilpas. Du kan bruge spejling fra din side til at hjælpe kunden ind i sin komfort zone. Hvis kundens arme krydses, skal du for eksempel krydse dine arme for at efterligne hans holdning. Du kan komme på tværs som venlige og hjælpsomme ved at bruge spejleteknikker.
