Kundeforholdsadministration (CRM) er et virksomhedsomspændende forretningsmarkedsføringssystem, der hjælper en organisation "sætter sine marketingafdelinger i stand til at identificere og målrette deres bedste kunder, administrere marketingkampagner og generere kvalitetsledninger til salgsteamet", ifølge TechTarget.
Database Basics
CRM er en marketing model bygget på en database software applikation. En databaseapplikation bruges til indsamling og analyse af centrale kundedata til brug ved implementering af målrettede marketing- og salgsprogrammer.
Prøveformål
En testfase er fælles for de fleste større softwareapplikationer, som CRM, der bruges af organisationer. Testing hjælper med at registrere fejl og optimere brugen af applikationen. CRM-test er afgørende for succesen med CRM-initiativer i henhold til uafhængige organer, der er citeret i 2004 Destination CRM-artiklen "Hvorfor skal jeg teste mit CRM-program?"
Leverings mod Acceptance Testing
Destination CRM artiklen påpeger, at leveringsprøvning udføres af softwareleverandører for at sikre grundlæggende software fejl og fejl rettes. Den accepterende organisation, der anvender softwaren, skal teste for passende integration forud for massiv implementering af sit CRM-program.
